Olet toimistossa, jännitteet kiehuvat, ja on selvää, että konfliktimyrsky on tulossa. Entä jos kertoisimme sinulle, että pelit ja aktiviteetit voivat olla salainen aseesi myrskyn hiljentämisessä ja ratkaisun löytämisessä yleisiin työpaikan konflikteihin? Joo, kuulit oikein!
Työpaikan konfliktien ratkaisemisen maailmassa aktiviteetit ja pelit ovat kuin ystävälliset supersankarit, jotka hyökkäävät pelastamaan päivän. He eivät ole mitä tahansa sankareita; ne ovat hauskoja, jotka tekevät oppimisesta räjähdysmäistä.
Miksi pelit ja aktiviteetit ovat hyviä konfliktien ratkaisemiseen?
Ajattele sitä; istua läpi pitkän, kuivan luennon konfliktien ratkaisemisesta voi olla yhtä jännittävää kuin katsella maalin kuivumista. Mutta kokeile interaktiivisia aktiviteetteja ja pelejä, ja yhtäkkiä saat itsellesi elävän oppimiskokemuksen.
Nämä toiminnot ja pelit luovat eräänlaisen konfliktien "leikkikentän", jossa työntekijät voivat sukeltaa hypoteettisiin skenaarioihin, testata erilaisia ratkaisustrategioita ja oppia virheistään ilman todellisia seurauksia. Lisäksi ne rohkaisevat aktiiviseen osallistumiseen, saavat kriittisen ajattelun vaihteet pyörimään ja jopa ripottelevat empatiaa hyvään mittaan.
Joten, jos haluat piristää työpaikan konfliktienratkaisukoulutusta, pysy mukana! Tässä artikkelissa aiomme sukeltaa 9 kiinnostavaan toimintaan ja peliin, jotka tekevät työntekijöistäsi konfliktinratkaisumestareita hetkessä.
1. Konfliktikohtauksen analyysi
Tämän pelin tavoitteena on parantaa konfliktinratkaisutaitojasi sukeltamalla joihinkin videokohtauksiin, jotka ovat täynnä työpaikkadraamaa. Katsomme niitä, leikkaamme ne ja keksimme parhaat tavat saada asiat kuntoon. Tämä on käytännönläheinen, visuaalinen ja puhelias tapa parantaa konfliktinratkaisutaitojasi. Sukellaan näihin kohtauksiin, pidetään hauskaa ja tehdään työpaikastamme parempi, harmonisempi tila.
Tarvittavat materiaalit
Et tarvitse tähän paljoa – vain joitain videoleikkeitä, jotka esittelevät erilaisia konfliktitilanteita, tapaa näyttää ne (projektori tai näyttö) ja jotain ajatuksesi muistiin.
Ohjeet
- Ensin sinun on valittava kohtaukset. Ajattele työpaikkakiistat, asiakaspalvelun kiistat tai hyvät ihmisten väliset yhteenotot – kohtaukset, joihin voit samaistua täysin. Kohtaukset elokuvasta Horrible Bosses tai Steve Jobs voivat olla täydellisiä.
- Kun video on valmis, on sinun vuorosi keskustella. Sukellaan syvälle juuri näkemäänmme konfliktiin. Mikä sen aiheutti? Miten tunteet vaikuttivat asiaan? Entä ne viestintätyylit?
- Jakaudu ryhmiin tai pareihin ja jaa laskentataulukoita tai muistikirjoja. Käytät näitä ideoimaan omia ideoitasi tilanteen tasoittamiseksi. Muista, että kyse on rakentavasta konfliktinratkaisusta.
- Kokoonnutaan yhteen ja jaetaan, mitä keksimme. Haluamme kuulla kaiken ideoistasi ja strategioistasi. Ota rohkeasti puheeksi – täällä ei ole vääriä vastauksia.
- Emme pysähdy yhteen videoon. Ei, jatkamme tätä juhlaa useilla eri skenaarioilla. Jokaisella on omat ainutlaatuiset haasteensa ja tilanteensa.
- Kun olemme käsitelleet kaikki videot, kokoonnumme ja keskustelemme siitä, mitä olemme oppineet. Mitkä olivat suuret takeawayt? Onko toistuvia teemoja? Ja mikä tärkeintä, kuinka voimme käyttää kaikkea tätä uutta tietoa päivittäisessä työelämässämme?
2. Ristiriitatilannekortit
Tämä peli on hauska, puhelias tapa parantaa konfliktinratkaisutaitoja. Sukellaan näihin skenaarioihin, keskustellaan siitä ja ryhdytään konfliktien ratkaisemisen ammattilaisiksi!
Tarvittavat materiaalit
- Konfliktin skenaariokortit (Nämä ovat salaisia aseitasi. Sinun on ruostettava ne etukäteen.)
- Jotkut mukavat tuolit tai rento istuinjärjestely
- Vaihtoehtoisesti joku, joka ohjaa peliä, kuten fasilitaattori tai moderaattori
Ohjeet
- Ensinnäkin, luo sarja skenaariokortteja. Jokaisen tulisi kertoa pieni tarina työpaikkakonfliktista. Ajattele tiimin jäsenten välisiä erimielisyyksiä, hankalia asiakastilanteita tai kollegoiden kanssakäymistä.
- Kokoa jengisi pieniin ryhmiin. Tavoitteena on noin 4-6 henkilöä ryhmää kohden. Mutta jos sinulla on mukava joukkue, voit pelata kaikki yhdessä yhtenä isona, iloisena porukkana.
- Jaa ne skenaariokortit, mutta pidä ne toistaiseksi kuvapuoli alaspäin. Jännitys on puoli hauskaa!
- Kun kaikilla on kortti, käske heitä kurkistamaan ja lukemaan se yksin. Jokainen kortti kertoo pienen tarinan konfliktitilanteesta – kuka on mukana, mitä tapahtuu ja miksi asiat kuumenevat.
- Nyt on aika sukeltaa draamaan. Pyydä ryhmäsi keskustelemaan skenaariosta. Tässä on se, mihin heidän pitäisi puuttua:
- Mistä tämä sotku johtuu?
- Mitkä voisivat olla konfliktin syyt?
- Kuinka voimme korjata sen positiivisella ja tuottavalla tavalla?
- Onko eri näkökulmia harkittava?
- Kun olet antanut heille aikaa tiivistää se (noin 10-15 minuuttia), pyydä jokaista ryhmää kaatamaan pavut. Jaa, mistä keskustelitte – oivalluksia, strategioita ja ratkaisuja, joita olette keksineet.
- Kun olet käsitellyt joukon skenaarioita, kokoa kaikki yhteen selvitysistuntoon. Keskustele yhteisistä teemoista, toimivista toimista ja mahdollisista haasteista. Pyydä miehistöäsi miettimään, mitä he ovat oppineet.
3. Roolin vaihto
Tässä pelissä on kyse konfliktien ymmärtämisestä eri näkökulmista. Aiomme näytellä konfliktiskenaarioita ja sitten vaihtaa rooleja nähdäksemme miltä toisesta osapuolesta tuntuu. Se on kuin astuisi jonkun toisen kenkiin, mutta ilman varsinaista kenkien vaihto-osaa! Se on loistava tapa kehittää empatiaa ja saada tuoreita oivalluksia siitä, kuinka voit voittaa työpaikan tiimityöhaasteet. Valmistaudu omaksumaan erilaisia näkökulmia!
Tarvittavat materiaalit:
- Luettelo työpaikan konfliktitilanteista (luo ne etukäteen)
- Tuolit tai mukava istuinjärjestely
- Avoin ja empaattinen ajattelutapa
Ohjeet:
- Ennen peliä valmistele luettelo työpaikan konfliktitilanteista. Nämä voivat olla mitä tahansa erimielisyyksistä projekti-ideoista väärinkäsityksiin kollegoiden kanssa. Pidä se työpaikallesi sopivana.
- Jaa joukkueesi pareiksi. Jos väkeä on pariton määrä, yhdessä ryhmässä voi olla trio, ei mitään ihmettä.
- Jokainen pari valitsee luettelosta yhden konfliktitilanteen. He näyttävät sen yhdessä.
- Kussakin parissa yksi henkilö esittää "konfliktin aloittajaa" ja toinen "konfliktin vastaajaa". He toteuttavat skenaariota pidättäytymättä. Anna tunteiden lentää!
- Vaihda rooleja!
- Pyydä jokaista paria keskustelemaan siitä, miltä heistä tuntui molemmissa rooleissa. Miltä tuntui olla se, joka aloitti konfliktin, ja miltä tuntui vastata? Edistä avointa, rehellistä keskustelua.
- Kokoa kaikki takaisin yhteen ja pyydä muutamaa paria jakamaan näkemyksensä ryhmän kanssa. Mitä he oppivat näkemään asioita toisesta näkökulmasta?
- Päätä peli korostamalla empatian ja ymmärryksen merkitystä konfliktien ratkaisemisessa.
4. Välityssimulaatio
Tässä pelissä on tarkoitus oppia toimimaan tehokkaina sovittelijoina työpaikan konflikteissa. Astut molempien ristiriitaisten osapuolten ja sovittelijan kenkiin ja ohjaat heidät ratkaisuun. Harjoittelemalla näitä taitoja turvallisessa ja kontrolloidussa ympäristössä tiimisi voi tulla taitavammaksi auttamaan muita ratkaisemaan konflikteja rakentavasti. Valmistaudu ohjaamaan puolueita kohti rauhanomaisia ratkaisuja!
Tarvittavat materiaalit:
- Luettelo työpaikan konfliktitilanteista (luo ne etukäteen)
- Tuolit tai mukava istuinjärjestely
- Jokaiselle skenaariolle nimetty välittäjä (voi olla osallistuja tai ohjaaja)
- Avoin ja kunnioittava ilmapiiri
Ohjeet:
- Etsi hiljainen ja mukava tila, jossa kaikki voivat istua ja keskustella keskeytyksettä.
- Ennen peliä valmistele luettelo työpaikan konfliktitilanteista. Niiden tulee olla erilaisia ja työpaikallesi sopivia. Sisällytä tietoja osapuolista, käsillä olevista ongelmista ja kontekstista.
- Anna osallistujille roolit jokaisessa skenaariossa. Tarvitset kaksi konfliktin osapuolta (osapuoli A ja osapuoli B) ja yhden sovittelijan (sovittelija).
- Selitä lyhyesti, kuinka peli toimii. Kaksi ristiriitaista osapuolta esittävät roolinsa, kun taas sovittelija helpottaa keskustelua. Tavoitteena on päästä ratkaisuun kommunikoinnin ja kompromissin kautta.
- Valitse yksi konfliktitilanteista ja pyydä osallistujia ottamaan heille osoitetut roolit. Kannusta heitä uppoutumaan täysin hahmoihinsa.
- Sovittelija ohjaa keskustelua esittämällä avoimia kysymyksiä ja kannustamalla aktiiviseen kuuntelemiseen. Niiden tulee auttaa osapuolia ilmaisemaan huolensa, selvittämään väärinkäsityksiä ja etsimään mahdollisia ratkaisuja.
- Sovittelijan tehtävänä on edistää hedelmällistä vuoropuhelua ja auttaa osapuolia pääsemään ratkaisuun. Tämä saattaa edellyttää kompromissien tai vaihtoehtoisten ratkaisujen ehdottamista.
- Simulaation jälkeen keskustele osallistujien kanssa.
5. Konfliktinratkaisutarinoiden kertominen
Tässä on kyse tarinoiden jakamisesta! Tässä toiminnassa avaudumme tosielämän työpaikkakonflikteistamme ja opimme toisiltaan paljon hienoja asioita.
Miksi se on mahtavaa oppia ratkaisemaan konflikteja
Tosielämän draama: Joten, kuvittele tämä: jaamme hienot yksityiskohdat todellisista konflikteista, joita olemme kohdanneet työssä. Täällä ei ole keksittyä tavaraa! Tämä tarkoittaa, että saamamme opetukset liittyvät täysin päivittäiseen toimintaamme.
All Walks of Life: Meillä on täällä sekalaisia ihmisiä eri osastoilta ja rooleista. Se tarkoittaa paljon erilaisia näkökulmia. Tarinoiden kuuleminen kaikista näkökulmista tekee oppimisesta erittäin rikasta.
Tunne empatia: Kun kuuntelemme toistemme tarinoita työpaikan surusta, se on kuin pukeisit jonkun toisen kengät jalkaan (ei kuitenkaan kirjaimellisesti). Alamme ymmärtää, miltä kollegoistamme tuntuu noissa vaikeissa paikoissa.
6. Keskustelu menneen itsesi kanssa
Kaivamme menneitä työpaikan konflikteja, opimme niistä ja ehkä jopa taputamme menneisyyttämme selkään. Aloitetaan!
Tarvittavat materiaalit
Täällä ei tarvita paljoa, vain paperia ja kyniä!
Ohjeet:
- Ensimmäinen tavoite tässä on muistella aiemmin kohtaamasi työpaikkakonfliktia.
- Se voi olla erimielisyyttä kollegan kanssa, hankala projektitilanne tai ehkä turhauttava asiakasvuorovaikutus.
- Tartu kynään ja paperiin tai luotettavaan laitteeseesi – on aika kirjoittaa kirje itsellesi. Teeskentele, että puhut menneisyytellesi konfliktin kuumuudessa.
- Aloita kuvailemalla konfliktia. Kuka oli mukana? Mistä te kaikki väittelitte? Missä ja milloin se kaatui?
- Älä pidättele tunteita. Kerro, miltä konflikti sai sinut tuntemaan ja miten reagoit. Olitko viileä kuin kurkku vai näitkö punaista?
- Jos konflikti ratkesi, kerro itsellesi miten. Jos ei, selitä miksi se jäi roikkumaan ilmassa.
- Tässä on lihava osa – tunnista, mitä olisit voinut tehdä toisin käsitelläksesi konfliktia paremmin. Mitkä strategiat tai viestintätaidot olisivat voineet pelastaa päivän?
- Mieti tästä kokemuksesta oppimaasi. Kuinka voit käyttää näitä oppitunteja kohdataksesi tulevia konflikteja kuin ammattilainen?
Kun olet vuodattanut sydäntäsi kirjeihisi, kokoonnutaan ja keskustellaan.
Puhutaanpa yleisistä teemoista, hienoista strategioista ja kaikista hehkulamppuhetkistä, joita sinulla oli pohdinnan aikana.
Päätä asiat miettimällä, mitä olet oppinut ja mitä aiot tehdä asialle.
7. Viestintätyylikilpailu
Tässä toiminnassa autamme sinua ja kollegoitasi löytämään viestintätyylisi ja keskustelemaan siitä, kuinka voit mukauttaa niitä parantamaan työpaikan viestintää. Joten, tartu kynäsi ja aloitetaan!
Tarvittavat materiaalit:
- Viestintätyyliset tietokilpailulomakkeet (älä huoli, meillä on ne valmiina sinua varten ).
- kyniä tai kyniä
- Lehtiötaulu tai taulu.
- Värikkäät merkit.
- Viihtyisä kokoustila, jossa voit mukavasti jutella.
Ohjeet:
- Aloitetaan asiat puhumalla siitä, miksi tehokas viestintä on niin tärkeää työpaikalla.
- Muista, että viestintätyylisi ymmärtäminen voi tehdä vuorovaikutuksestasi kollegoiden ja pomojen kanssa paljon sujuvampaa.
- Täältä tulee kyselylomakkeet! Ota yksi ja vastaa kysymyksiin rehellisesti, ilman liikoja. Vastauksesi ovat vain sinua varten.
- Sinulla on 15 minuuttia aikaa vastata tietokilpailuun
- Kun olemme keränneet täyttämäsi kyselylomakkeet, laskemme pisteytesi tietokilpailuavaimen avulla.
- Sitten ryhmittelemme sinut erilaisiin viestintätyyliluokkiin, kuten itsevarma, passiivinen, aggressiivinen tai passiiv-aggressiivinen.
- Nyt on ryhmävuoro!
Keskustele aiheesta:
- Mikä tekee viestintätyylistäsi ainutlaatuisen?
- Miten se vaikuttaa päivittäiseen työvuorovaikutukseen?
- Mitkä ovat tyylisi vahvimmat puvut ja mahdolliset sudenkuopat?
- Jaa tosielämän tarinoita, joissa tyylisi toimi kuin hurmaa tai no, ehkä ei niin paljon.
Päätä asiat joihinkin keskeisiin poimintoihin keskustelustasi.
Muista, että itsetietoisuus ja joustava viestinnässäsi on pelin nimi.
Mene eteenpäin ja käytä uutta viisauttasi yleisten työpaikan ongelmien torjumiseen!
8. Kehon kielen keskustelu
Tämä toiminta on käytännönläheinen, mukaansatempaava ja turvallinen tapa työntekijöille kehittää tärkeitä konfliktinratkaisutaitoja, joita he voivat käyttää tehokkaasti ammatillisissa rooleissaan.
Ohjeet
- Aseta konfliktitilanne tai keskustelunaihe.
- Osallistujat voivat kommunikoida vain ei-verbaalisesti (ei sanoja).
- Nimeä toinen kommunikaattoriksi ja toinen vastaanottajaksi.
- Aseta aikarajat vuorovaikutuksille.
- Keskustele kokemuksista ja haasteista jokaisen kierroksen jälkeen.
Miksi se on mahtavaa oppia ratkaisemaan konflikteja
- Käytännön taitojen kehittäminen: Konfliktien ratkaisemiseen liittyy usein tunteiden ja lausumattomien vihjeiden ymmärtäminen. Tämä peli tarjoaa käytännön kokemusta ei-verbaalisten signaalien tulkinnasta, mikä on ratkaisevan tärkeä osa konfliktien ratkaisemista tehokkaasti.
- Tehostettu viestintä: Peli hioo osallistujien kykyä kommunikoida ilman sanoja, mikä on välttämätöntä käsiteltäessä emotionaalisesti latautuneita konflikteja, joissa sanallinen viestintä voi olla haastavaa.
- Aktiivinen kuuntelu: Ristiriitojen ratkaiseminen riippuu suuresti aktiivisesta kuuntelusta. Tämä toiminta rohkaisee osallistujia kiinnittämään erityistä huomiota ei-verbaalisiin vihjeisiin, mikä on tehokkaan kuuntelun avaintekijä.
9. Kolmen sanan lähtöselvitys
Tämä ei ole varsinaisesti toimintaa, vaan pikemminkin käytäntö, jonka voit rohkaista työntekijöitäsi omaksumaan päivittäin. Ihmiset tulevat toimistolle vaihtelevin tunnelmin joka päivä. Se voi johtua haastavasta työtaakasta, joka saa jonkun tuntemaan olonsa ujoksi ja tunteelliseksi, tai se voi olla henkilökohtaista, kuten äskettäinen ero, joka saa hänet tuntemaan vihaa. Todellisuudessa sinun tehtäväsi ei ole tutkia jonkun mielialan syitä, ellei hän päätä jakaa kanssasi.
Joten jos he eivät avaudu sinulle, kuinka voit mitata heidän tunteitaan? Tässä "Kolmen sanan sisäänkirjautuminen" tulee peliin. Kannusta ihmisiä ilmaisemaan päivän tunteensa vain kolmella sanalla.
Esimerkiksi:
Kuvittele, että Martinilla on erityisen vaikea päivä, jolloin kaikki näyttää menevän pieleen, mikä jättää hänet levottomaksi ja turhautuneeksi. Jos työtoveri kysyy häneltä, miltä hänestä tuntuu, Martin voi yksinkertaisesti vastata "levottomiksi, turhautuneiksi, surullisiksi". Tällä tavalla hänen kollegansa ymmärtävät nyt paremmin hänen tunnetilansa ja voivat antaa hänelle tilaa ja tukea, kunnes hän alkaa rentoutua.
Tämä voisi olla täydellinen mahdollisen konfliktin ehkäisyyn ja joukkueen yhteenkuuluvuuden kannalta!
Anna Surf Officen auttaa sijainnin määrittämisessä!
Tiedäthän, että tiiminrakennustoiminnot parantavat viestintää, tiimityötä ja tasoittavat väistämättömiä ristiriitoja tiimin jäsenten välillä. Jos olet johtaja, on hyvä idea ottaa nämä toiminnot hihassasi niitä hetkiä varten, kun tiimisi tarvitsee pientä piristystä.
Nyt saatat ihmetellä: "Missä ihmeessä voin tehdä näitä toimintoja?" No arvaa mitä? Surf Office tarjoaa sinulle upeita retriittivaihtoehtoja. Voit viedä tiimisi aurinkoiseen LA-tunnelmaan työ-lomatunnelmaan, tai voit valita eloisan Madridin kaupungin. Molemmat paikat sopivat täydellisesti tiimin rakentamiseen rennossa ympäristössä, mikä auttaa rakentamaan parempia suhteita ja ratkaisemaan konflikteja.
Surf Officessa on erittäin siistiä, että se rikkoo tavallisen toimistorutiinin yksitoikkoisuuden. Tiedätkö, se päivittäinen ruuhka, joka saa toisinaan jännitteet kohoamaan. Surf Officen avulla voit hemmotella tiimiäsi jännittävissä uusissa paikoissa, kuten Los Angelesissa ja Madridissa. Se on pelin muuttaja rentoutumiseen, avautumiseen ja kaikkien saamiseen joukkuehenkeen.
Oletko huolissasi kaikesta surkeasta logistiikasta? Pidä hatustasi, koska Surf Office on selkäsi. Olemme erikoistuneet käsittelemään tylsiä asioita, kuten lentoja ja majoitusta, joten voit keskittyä hauskempaan osaan – toimintojen poimimiseen ja juoksemiseen, jotka tekevät tiimistäsi ammattilaisia yhdistämisessä ja konfliktien ratkaisemisessa.
