Cuando se trata de resolver problemas, obtener ideas es la parte fácil.
Pero las empresas suelen olvidar las otras cuatro etapas del proceso de resolución de problemas que les permitirán encontrar la mejor solución.
En lugar de pasar directamente a la generación de ideas, tu marco de resolución de problemas debería verse así:
- Identificar el problema
- Revelar por qué ha ocurrido
- Lluvia de ideas
- Selecciona la mejor solución
- Implementa
¿Ves cómo la generación de ideas no aparece hasta la etapa 3?
En este extenso recurso, proporcionamos técnicas, metodologías y herramientas para guiarte en cada etapa del proceso de resolución de problemas.
Una vez que hayas terminado de leer, poseerás un amplio arsenal de resolución de problemas que te permitirá superar los mayores desafíos en el lugar de trabajo.
11 Técnicas de resolución de problemas para mayor claridad y confianza
Antes de profundizar en metodologías más completas para resolver problemas, existen algunas técnicas básicas que debes conocer.
Las siguientes técnicas te prepararán para una sesión exitosa de resolución de problemas con tu equipo, permitiéndote asumir tus mayores desafíos con claridad y confianza.
1. Tómate un momento, respira
Cuando surge un problema o desafío, es normal actuar demasiado rápido o confiar en soluciones que han funcionado bien en el pasado. Esto se conoce como pensamiento arraigado.
Pero actuar impulsivamente, sin consideración o planificación previa, puede hacer que no comprendas el problema y pases por alto posibles soluciones.
Por lo tanto, lo primero que siempre debes hacer cuando te encuentres con un problema es: inhalar y exhalar.
Da un paso atrás y elabora un plan de acción claro antes de actuar. Esto te ayudará a tomar medidas racionales para resolver un problema.
2. Haz preguntas para comprender el alcance total del problema.
Otro error común que comete la gente al intentar resolver un problema es actuar antes de comprenderlo por completo.
Antes de comprometerte con una teoría, haz suficientes preguntas para descubrir la verdadera raíz del problema.
¡Prueba esto!
Más adelante en este artículo, cubrimos la metodología de resolución de problemas de Los 5 porqués que puedes utilizar para identificar fácilmente la raíz de tu problema. Pruébalo en tu próxima reunión y mira cómo tu comprensión inicial de un problema a menudo puede ser errónea.
3. Considera perspectivas alternativas
Un problema común en la resolución de problemas es el de la miopía: Una visión o percepción estrecha del problema. La miopía puede ocurrir cuando estás demasiado involucrado con el problema o tu equipo no es lo suficientemente diverso.
Para tener la mejor oportunidad de resolver un problema, obtén información de una amplia gama de fuentes. Colabora con partes interesadas clave, clientes y empleados en el terreno para saber cómo les afecta el problema y si han encontrado soluciones alternativas.
Para pintar el panorama más amplio, no limites tu equipo de resolución de problemas a un arquetipo específico. Intenta incluir a todos, desde el director ejecutivo hasta el conserje de la oficina.
¡Prueba esto!
Si trabajas con un equipo pequeño, prueba ¡Dale la Vuelta! Una metodología de resolución de problemas para ver el problema desde un nuevo ángulo.
4. Haz que el espacio de tu oficina sea propicio para la resolución de problemas
El entorno en el que organices tus sesiones de lluvia de ideas debe maximizar la creatividad. Cuando los miembros de tu equipo confían entre sí y se sienten relajados, es más probable que propongan ideas y soluciones innovadoras a un problema.
Aquí hay algunas maneras de hacer fluir la creatividad de tus empleados:
- Juega juegos de team-building que maximicen la confianza y establezcan relaciones interpersonales.
- Mejora las habilidades de resolución de problemas de tu equipo con juegos que fomenten el pensamiento crítico.
- Rediseña la oficina con muebles cómodos y espacios colaborativos.
- Aumenta la satisfacción laboral creando un equilibrio positivo entre el trabajo y la vida personal.
- Mejora las habilidades colaborativas y aprende a resolver conflictos.
¡Prueba esto!
World Café es un método de resolución de problemas que crea un ambiente informal propicio para el pensamiento creativo.
Continúa leyendo para obtener más información sobre cómo World Café puede ayudar a tu equipo a resolver problemas organizacionales complejos.
5. Utiliza metodologías de resolución de problemas para guiar el proceso
Dado que la resolución de problemas es un proceso creativo, puede resultar difícil mantenerlo encaminado. A medida que surgen más ideas, pueden surgir conflictos que descarrilen la sesión.
Por eso las metodologías de resolución de problemas son tan útiles. Te ofrecen marcos probados de resolución de problemas para guiar tus sesiones grupales y mantenerlas encaminadas.
¡Prueba esto!
El método de resolución de problemas de los Seis Sombreros para Pensar es una técnica popular que guía el proceso y ayuda a tu equipo a analizar un problema desde todos los ángulos.
Vamos a echar un vistazo a nuestras metodologías de resolución de problemas favoritas en la siguiente sección de este artículo, XY Metodologías de resolución de problemas probadas y comprobadas.
6. Utiliza analogías para resolver problemas complejos
¡A veces, resolver un problema diferente puede ayudarte a descubrir soluciones a otro problema!
Al simplificar un tema complejo y enmarcarlo como una analogía simplificada, aborda el problema desde un ángulo diferente, lo que te permite generar ideas alternativas.
Después de resolver problemas de práctica, tu equipo podría estar más preparado para resolver problemas del mundo real.
Sin embargo, puede resultar difícil encontrar una analogía que refleje tu problema, así que no te preocupes si esta técnica no te funciona.
¡Prueba esto!
El diagrama de Lancha es una herramienta visual que ayuda a tus empleados a ver los desafíos existentes como anclas que frenan un barco el cual representa tus objetivos finales. Al asignar un "peso" a cada ancla, tu equipo puede priorizar qué problemas abordar primero.
7. Establecer restricciones claras
Las limitaciones hacen que un gran problema sea más abordable.
Antes de abordar un problema, establece límites y códigos de conducta claros para la sesión. Esto permite que tu equipo se concentre en el problema actual sin distraerse ni desviarse por la tangente.
En un artículo publicado en Harvard Business Review, los autores Oguz A. Acar, Murat Tarakci y Daan van Knippenberg escribieron: “Las restricciones... brindan enfoque y un desafío creativo que motiva a las personas a buscar y conectar información de diferentes fuentes para generar ideas novedosas para nuevos productos, servicios o procesos de negocio”. (Por qué las restricciones son buenas para la innovación, 2019)
¡Prueba esto!
Ronda de Decisión Relámpago es un excelente ejemplo de cómo las limitaciones pueden ayudar al proceso creativo. Aquí, tu equipo tiene estrictas limitaciones de tiempo y no se le permite discutir ideas hasta el final.
8. Desalojar las ideas preconcebidas
Los humanos son criaturas de hábitos.
Nos remitimos a estrategias que han producido resultados positivos en el pasado. Esto suele ser beneficioso porque recordar nuestros éxitos anteriores significa que no necesitamos volver a aprender constantemente tareas similares.
Pero cuando se trata de resolver problemas, esta forma de pensar puede hacernos tropezar. Nos obsesionamos con una solución que funcionó en el pasado, pero cuando falla nos sentimos consternados y nos preguntamos qué hacer a continuación.
Para resolver problemas de forma eficaz, tus empleados deben escapar de los límites de su imaginación. Esto ayuda a eliminar la fijación funcional: la creencia de que un elemento cumple únicamente su función predefinida.
¡Prueba esto!
Aplicación Alternativa es un juego para romper el hielo que anima a los empleados a pensar de forma innovadora e idear diferentes usos para los objetos cotidianos. Prueba esto en tu próxima reunión o evento de team-building y observa cómo tu equipo aprovecha su creatividad.
9. Nivelar el campo de juego
Tener un grupo diverso de empleados en tus sesiones de lluvia de ideas es una buena idea, pero hay un problema: los miembros extrovertidos de tu equipo serán más vocales que los introvertidos.
Para asegurarte de obtener información de cada miembro de tu equipo, debes brindarles a tus empleados más tranquilos las mismas oportunidades para contribuir eliminando los prejuicios de personalidad.
Leer más: ¿Qué juegos y preguntas para romper el hielo funcionan mejor para los introvertidos?
La solución obvia entonces es "silenciar" a los participantes más ruidosos (no es tan siniestro como parece, lo prometo). Todo lo que tienes que hacer es prohibir a tu equipo debatir sugerencias durante el proceso de ideación.
¡Prueba esto!
La metodología Ronda de Decisión Relámpago brinda a tus empleados igualdad de oportunidades para contribuir porque gran parte del proceso de resolución de problemas se lleva a cabo en silencio.
10. Tómate un descanso del problema
¿Alguna vez has notado cómo las mejores ideas parecen surgir cuando no estás trabajando activamente en un problema? Es posible que hayas pasado horas desplomado sobre tu escritorio buscando una solución, solo para que el momento "¡eureka!" llegue cuando estás paseando a tu perro o tomando una ducha.
En el libro de James Webb Young, Una Técnica Para Producir Ideas, la tercera fase del proceso es "alejarse del problema". Young proclama que después de trabajar duro, la información debe fermentar en la mente antes de que se le ocurra alguna idea plausible.
Entonces, la próxima vez que estés en una reunión con tu equipo tratando de resolver un problema, no entres en pánico si no descubres ideas innovadoras en ese momento. Permite que todos reflexionen sobre lo que han aprendido y luego vuelvan a reunirse en una fecha posterior.
¡Prueba esto!
La metodología Dados de Creatividad es un juego de lluvia de ideas rápido que permite a tu equipo incubar ideas mientras se concentran en otra.
11. Limita las sesiones de retroalimentación
La forma en que tu equipo brinda retroalimentación al final de una sesión de lluvia de ideas exitosa es fundamental. Si no se supervisa, la retroalimentación excesiva puede deshacer todo el arduo trabajo.
Por lo tanto, es aconsejable poner un límite a la cantidad de comentarios que tu equipo puede brindar. Una excelente manera de hacerlo es mediante la técnica de Retroalimentación en un Solo Respiro.
Al limitar a tus empleados a una sola respiración, se les enseña a ser concisos en sus comentarios finales.
16 Metodologías probadas y comprobadas de resolución de problemas
Las metodologías de resolución de problemas mantienen la sesión de lluvia de ideas encaminada y alientan a tu equipo a considerar todos los ángulos del problema.
Innumerables métodos se han abierto camino en el mundo de los negocios, cada uno con una estrategia y un objetivo final únicos.
Aquí hay 12 de nuestras metodologías de resolución de problemas favoritas que lo ayudarán a encontrar la solución que mejor se adapte a tus problemas.
12. Seis Sombreros de Pensar
Seis Sombreros de Pensar es un marco metódico de resolución de problemas que ayuda a tu grupo a considerar todos los posibles problemas, causas, soluciones y repercusiones asignando un sombrero de diferente color a cada etapa del proceso de resolución de problemas.
Las funciones de cada sombrero son las siguientes:
- Sombrero Azul (Control): Este sombrero controla la sesión y dicta el orden en que se usarán los sombreros. Al usar el Sombrero Azul, tu grupo observará posibles soluciones, sacará conclusiones y definirá un plan de acción.
- Sombrero Verde (Generación de Ideas): El Sombrero Verde significa creatividad. En esta etapa de la metodología, tu equipo centrará sus esfuerzos en generar ideas, imaginar soluciones y considerar alternativas.
- Sombrero Rojo (Intuición y Sentimientos): Es hora de que tus empleados comuniquen sus sentimientos. Aquí, tu equipo escucha sus instintos y transmite sus impulsos emocionales sin justificación.
- Sombrero Amarillo (Beneficios y Valores): ¿Cuáles son los méritos de cada idea que se ha propuesto hasta ahora? ¿Qué impactos positivos podrían tener?
- Sombrero Negro o Gris (Precaución): ¿Cuáles son los riesgos o deficiencias potenciales de cada idea? ¿Qué impactos negativos podrían resultar de implicar cada idea?
- Sombrero Blanco (Información y Datos): Mientras usa el Sombrero Blanco, tu equipo debe determinar qué información se necesita y de dónde se puede obtener.
Para que Seis Sombreros de Pensar funcione eficazmente, asegúrate de que tu equipo actúe dentro de los límites de cada función.
Mientras usa el sombrero amarillo, por ejemplo, tu equipo solo debe discutir los aspectos positivos. Cualquier implicación negativa debe dejarse para el sombrero negro o gris.
Nota:
Siéntete libre de modificar los colores del sombrero para alinearlos con tu contexto cultural.
13. Sesión de Decisión Relámpago
Sesión de Decisión Relámpago es un proceso de resolución de problemas de nueve etapas diseñado para descubrir una variedad de perspectivas mientras se mantiene la sesión encaminada.
El proceso comienza definiendo un tema general como el proceso de diseño interno, la comunicación interdepartamental, el embudo de ventas, etc.
Luego, armado con bolígrafos y notas adhesivas, tu equipo trabajará en las nueve etapas en el siguiente orden:
- Escribir problemas (7 minutos)
- Problemas actuales (4 minutos/persona)
- Seleccionar problemas (6 minutos)
- Replantear los problemas (6 minutos)
- Ofrecer soluciones (7 minutos)
- Votación de soluciones (10 minutos)
- Priorizar soluciones (30 segundos)
- Decidir qué ejecutar (10 minutos)
- Crear listas de tareas (5 minutos)
La filosofía detrás de LDJ es la de la restricción. Al limitar la discusión, los empleados pueden concentrarse en recopilar ideas y tomar decisiones democráticas que beneficien a la empresa sin distraerse ni desviarse por la tangente.
14. Los 5 Porqué
El análisis de raíz (RCA) es el proceso de descubrir un problema y encontrar la causa subyacente. Para ayudarte en este proceso, puedes utilizar la metodología de Los 5 Porqués.
La idea es preguntar por qué estás experimentando un problema, replantear el problema basándose en la respuesta y luego preguntar "¿por qué?" de nuevo. Si haces esto cinco veces, deberías acercarte bastante a la raíz de tu desafío original.
Si bien puede que esta no sea una metodología integral de principio a fin, ciertamente te ayuda a identificar tus principales desafíos.
15. World Café
Si ya estás cansado de las salas de juntas corporativas aburridas, World Café es la solución.
Esta estrategia de resolución de problemas facilita conversaciones informales sobre temas determinados, lo que permite a los jugadores hablar más abiertamente sobre sus quejas sin la presión de un grupo grande.
He aquí cómo hacerlo:
- Crea un ambiente acogedor estilo cafetería (intenta tener al menos cinco o seis sillas por mesa).
- Como grupo, decidan un problema central y márquenlo como tema de la sesión.
- Divide a tu grupo en equipos más pequeños organizando cinco o seis jugadores en una mesa.
- Asigna a cada grupo una pregunta que pertenezca al tema de la sesión, o decide una pregunta para que todos los grupos la discutan a la vez.
- Da a los grupos unos 20 minutos para hablar casualmente sobre cada pregunta.
- Repite esto con unas tres o cuatro preguntas diferentes, asegurándote de anotar las ideas clave de cada grupo.
- Comparte las ideas con todo el grupo.
World Café es una forma útil de descubrir causas ocultas y trampas al tener múltiples conversaciones simultáneas sobre un tema determinado.
16. Diálogo de Descubrimiento y Acción (DAD)
Los Diálogos de Descubrimiento y Acción son un método colaborativo para que los empleados compartan y adopten comportamientos personales en respuesta a un problema.
Este enfoque de crowdsourcing proporciona información sobre cómo un problema afecta a las personas de toda la empresa y si algunas están mejor equipadas que otras.
Una sesión de DAD está guiada por un facilitador que hace siete preguntas abiertas seguidas. A cada persona se le da el mismo tiempo para participar mientras un registrador toma notas y aporta ideas valiosas.
Este es un método particularmente eficaz para descubrir ideas, comportamientos y soluciones preexistentes de las personas que enfrentan problemas a diario.
17. Sprint de Diseño 2.0
El modelo Sprint de Diseño 2.0 de Jake Knapp ayuda a tu equipo a concentrarse en encontrar, desarrollar y medir una solución en cuatro días. Porque teorizar está muy bien, pero a veces puedes aprender más haciendo despegar una idea y observando cómo se desarrolla en el mundo real.
Aquí está el marco básico de resolución de problemas:
- Día 1: Trazar o esbozar posibles soluciones
- Día 2: Elige las mejores soluciones y crea un guión gráfico de tu estrategia en el futuro
- Día 3: Crea un prototipo
- Día 4: Prueba y registra cómo se desempeña en el mundo real.
Esta técnica es excelente para probar la viabilidad de nuevos productos o ampliar y corregir las características de un producto existente.
18. Tecnología de Espacio Abierto
La Tecnología de Espacio Abierto es un método para que grupos grandes creen una agenda de resolución de problemas en torno a un tema central. Funciona mejor cuando tu grupo está compuesto por expertos en la materia y personas experimentadas con suficiente interés en el problema.
La tecnología de espacio abierto funciona así:
- Establece un tema central para que tu equipo centralice sus esfuerzos.
- Pide a los participantes que consideren su enfoque y lo escriban en una nota adhesiva.
- Todos escriben en su nota la hora y el lugar de la discusión y la pegan en la pared.
- Luego se invita al grupo a unirse a las sesiones que más les interesen.
- Todos se unen y contribuyen a las sesiones elegidas.
- Cualquier conocimiento y resultado significativo se registra y se presenta al grupo.
Esta metodología otorga autonomía a tu equipo y los alienta a apropiarse del proceso de resolución de problemas.
19. Técnica de lluvia de ideas por turnos
Si bien no es una metodología de resolución de problemas de un extremo a otro, la técnica de lluvia de ideas por turnos es una forma eficaz de exprimir hasta el último gramo de creatividad de sus sesiones de ideación.
Así es como funciona:
- Decide sobre un problema que necesita ser resuelto.
- Sentados en círculo, da a cada empleado la oportunidad de ofrecer una idea.
- Haz que alguien escriba cada idea a medida que surjan.
- Los participantes pueden pasar si no tienen nada que aportar.
- La sesión de lluvia de ideas finaliza una vez que todos hayan pasado.
Una vez que hayas compilado una larga lista de ideas, depende de ti cómo avanzar. Podrías, por ejemplo, tomar prestadas técnicas de otras metodologías, como la fase de “votación de soluciones” de la Sesión de Decisión Relámpago.
20. Análisis Modal de Fallos y Efectos (FMEA)
El Análisis Modal de Fallos y Efectos es un método para prevenir y mitigar problemas dentro de tus procesos comerciales.
Esta técnica comienza examinando el proceso en cuestión y preguntando: "¿Qué podría salir mal?" A partir de aquí, tu equipo comienza a generar una lluvia de ideas sobre una lista de posibles fallas.
Luego, repasando la lista uno por uno, pregunta a los participantes: “¿Por qué ocurriría este fracaso?”
Una vez que hayas respondido esta pregunta para cada elemento de la lista, pregúntate: "¿Cuáles serían las consecuencias de este error?"
Este método proactivo se centra en la prevención más que en el tratamiento. En lugar de esperar a que ocurra un problema y reaccionar, estás buscando activamente fallas futuras.
21. ¡Dale la Vuelta!
¡Dale la Vuelta! La metodología le enseña a tu equipo a ver sus preocupaciones desde una perspectiva diferente y, en cambio, enmarcarlas como catalizadores para un cambio positivo.
El juego funciona así:
- Selecciona un tema que probablemente preocupe a tus empleados, como la demanda del mercado de tu producto o la fricción entre departamentos.
- Entrega a cada participante un montón de notas adhesivas y pídeles que escriban todos sus miedos sobre el tema.
- Toma los miedos y pégalos en un área de la pared marcada como "miedos".
- Luego, anima a tu equipo a analizar estos miedos y pídeles que los reformulen como “esperanza” escribiendo nuevas declaraciones en diferentes notas adhesivas.
- Toma estas declaraciones de “esperanza” y pégalas en un área de la pared marcada como “esperanza”.
- Discute las declaraciones y luego pídeles que voten sobre las áreas en las que creen que pueden empezar a actuar. Pueden hacerlo dibujando un punto en la esquina de la nota adhesiva.
- Mueve las notas con más votos a una nueva área del muro marcada como "tracción".
- Discute las afirmaciones más populares en grupo y haz una lluvia de ideas sobre elementos procesables relacionados con cada una.
- Escribe las acciones que deben realizarse y discútelas nuevamente en grupo.
Este enfoque de lluvia de ideas les enseña a tus empleados el peligro del pensamiento arraigado y les ayuda a replantear sus miedos como oportunidades.
22. Los Dados de la Creatividad
Los Dados de la Creatividad enseña a tu equipo a incubar ideas mientras se enfocan en diferentes aspectos de un problema. Como mencionamos anteriormente en el artículo, dar tiempo a las ideas para que maduren puede ser una estrategia de resolución de problemas muy eficaz. Así es como funciona el juego:
Elige un tema en el que centrarse. Puedes ser tan específico o abierto como desees. Escribe esto como una palabra u oración.
Lanza el dado, inicia un cronómetro de tres minutos y comienza a escribir ideas dentro de los límites de cómo se parece ese número. Las funciones de cada número son las siguientes:
- Especificación: Escribe los objetivos que deseas alcanzar.
- Investigación: Escribe la información objetiva existente que conozcas sobre el tema.
- Ideación: Anotar ideas creativas o prácticas relacionadas con el tema.
- Incubación: Hacer algo más que no esté relacionado con el problema.
- Iteración: Mira lo que ya has escrito y piensa en ideas relacionadas (vuelve a lanzar si aún no has escrito nada).
- Integración: Mira todo lo que has escrito e intenta crear algo coherente a partir de tus ideas, como un posible nuevo producto o un próximo paso viable.
Una vez que hayas terminado la actividad, revisa tus hallazgos y decide qué quieres llevar contigo.
23. Análisis FODA
El análisis FODA es un método antiguo para analizar el estado actual de tu negocio y considerar cómo esto afecta el estado final deseado.
La idea básica es esta:
- Antes de la reunión, propón un “estado final deseado” y haz un dibujo que lo represente en un rotafolio o pizarra.
- Divide una hoja de papel grande en cuadrantes marcados como "Fortalezas", "Oportunidades", "Debilidades", y "Amenazas".
- Comenzando con “Fortalezas”, trabaja en los cuadrantes y propón ideas que se relacionen con el estado final deseado.
- Pídele a tu equipo que vote por las declaraciones o ideas de cada categoría que consideren más relevantes para el estado final deseado.
- Como grupo, discutan las implicaciones que estas declaraciones tienen sobre el estado final deseado. Inicia el debate haciendo preguntas abiertas y que inviten a la reflexión.
El análisis FODA es un método intuitivo para comprender qué partes de tu negocio podrían estar afectando tus objetivos a largo plazo.
24. Los Seis Periodísticos
Al aprender a cubrir todos los aspectos de una historia, a los periodistas se les enseña a hacerse seis preguntas esenciales:
- ¿Quién?
- ¿Qué?
- ¿Cuándo?
- ¿Dónde?
- ¿Por qué?
- ¿Cómo?
Ahora, las organizaciones han adoptado este enfoque para ayudar a comprender todos los ángulos de un problema. Todo lo que necesitas es una pregunta de enfoque clara, luego puedes comenzar a trabajar en las seis preguntas con tu equipo hasta que tengas una visión de 360 grados de lo que se ha hecho, se puede y se debe hacer.
25. Lluvia de Juegos
Lluvia de Juegos es un marco integral de pensamiento creativo que utiliza varios juegos para ayudar a tu equipo a generar ideas innovadoras.
Lluvia de Juegos, publicado originalmente como libro hace 10 años, contenía una selección de juegos creativos utilizados por las empresas de mayor rendimiento de Silicon Valley para desarrollar productos y servicios innovadores.
Esta colección de recursos, extraídos de las mentes de fundadores y directores ejecutivos como Jeff Bezos y Steve Jobs, te permite aprovechar las ideas potencialmente geniales que permanecen latentes en las mentes de tus empleados.
26. Bosquejo de Cuatro Pasos
El Boceto de Cuatro Pasos es una lluvia de ideas visual que proporciona una alternativa a las técnicas tradicionales de generación de ideas basadas en discusiones.
Esta metodología requiere una discusión previa para aclarar el propósito de la actividad. Imagina que estás en un retiro de startups, por ejemplo, y tu equipo participa en un sprint de diseño o un hackathon.
Una vez que hayas realizado una lluvia de ideas con tu equipo, los participantes pueden ver las sugerencias y tomar notas relevantes. Luego toman estas notas y las convierten en bocetos que se asemejan a la idea.
Luego, como calentamiento, da a cada participante ocho minutos para producir ocho bocetos alternativos (ocho minutos por boceto) de la idea. Estas ideas no deben compartirse con el grupo.
Finalmente, los participantes crean nuevos bocetos basados en sus ideas favoritas y los comparten con el grupo. Luego, el grupo puede votar sobre las ideas que creen que ofrecen la mejor solución.
27. Soluciones al 15%
Soluciones al 15% es una estrategia de resolución de problemas para motivar e inspirar a tus empleados. Al alentar a tu equipo a obtener pequeñas victorias, allanas el camino para cambios más importantes.
Primero, pide a tus participantes que piensen en cosas que pueden hacer personalmente dentro de los límites de su función.
Luego, organiza a tu equipo en pequeños grupos de tres o cuatro y dales tiempo para compartir sus ideas y consultarse entre ellos.
Este sencillo proceso de resolución de problemas elimina la negatividad y la impotencia y le enseña a tu equipo a asumir la responsabilidad del cambio.
9 Herramientas de resolución de problemas para recopilar y seleccionar ideas
Las herramientas de resolución de problemas respaldan tu reunión con gráficos, visualizaciones y técnicas fáciles de usar.
Al implementar una herramienta de resolución de problemas, rompes el ciclo de discusión verbal mundana, lo que te permite mantener el compromiso durante toda la sesión.
28. Diagrama de Pescado
El Diagrama de Pescado (también conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto) es una herramienta para identificar las causas principales de un problema. Luego podrás consolidar estas causas en una “Declaración del Problema” integral.
El término "Diagrama de Pescado" se deriva de la estructura del diagrama. El problema en sí, forma la cola, las posibles causas se irradian desde los lados para formar el esqueleto del pez, mientras que la “Declaración del Problema” final aparece como la “cabeza” del pez.
Ejemplo: Una cadena de comida rápida está investigando la disminución de la calidad de sus alimentos. Mientras el equipo piensa en posibles causas, se les ocurren razones como "personal mal capacitado", "falta de control de calidad" y "cantidad incorrecta de especias". Junto a otras causas, el grupo resume que estos problemas derivan en “malas hamburguesas”. Escriben esto como el planteamiento del problema y se dedican a eliminar los principales factores contribuyentes.
29. El Árbol del Problema
El Árbol de Problema es una herramienta útil para evaluar la importancia o relevancia de los desafíos relacionados con el tema central. Si está lanzando un nuevo producto, por ejemplo, reúne a tu equipo y haz una lluvia de ideas sobre los problemas actuales, los obstáculos y los cuellos de botella que obstaculizan el proceso.
Luego, trabajen juntos para decidir cuáles de estas son las más urgentes. Coloca los temas más relevantes más cerca del tema central y los temas menos relevantes más lejos.
30. Diagrama de CALAMAR
El Diagrama de Calamar es una herramienta fácil de usar que traza el progreso de las ideas y los desarrollos comerciales a medida que se desarrollan. Tu diagrama de CALAMAR puede permanecer en una pared para que tu equipo le agregue con el tiempo.
Así es como funciona:
- Escribe un tema central en una nota adhesiva, como “Servicio al Cliente” o “Innovación”. Esta será la “cabeza” de tu CALAMAR.
- Entrega dos juegos de notas adhesivas de diferentes colores a tus participantes y elige un color para representar "preguntas" y el otro para representar "respuestas".
- Pídele a tu equipo que escriba preguntas relacionadas con el éxito del tema principal. En el caso de "Innovación", tu equipo podría escribir cosas como: "¿Cómo podemos mejorar la colaboración entre las partes interesadas clave?"
- Luego, usando las otras notas adhesivas de colores, pídele a tu equipo que escriba posibles respuestas a estas preguntas. En el ejemplo anterior, esto podría ser "Invertir en software de innovación abierta".
- Con el tiempo, desarrollarás un diagrama CALAMAR espectacular que refleje el proceso creativo de resolución de problemas.
31. La Lancha
El Diagrama de Lancha es una metáfora visual que se utiliza para ayudar a tu equipo a identificar y resolver problemas en el camino hacia tus objetivos.
Así es como funciona:
- Haz un dibujo de un barco y nómbralo según el objetivo principal.
- Con tu equipo, piensa en cosas que están frenando el progreso y dibuja cada una de ellas como un ancla debajo del barco.
- Discute posibles soluciones a cada problema en el diagrama.
Esta es una herramienta fácil de usar que genera soluciones creativas. Si lo deseas, tu equipo puede asignar un "peso" a cada ancla que determina el impacto que cada problema tiene en el objetivo final.
32. El desafío LEGO
LEGO es una excelente herramienta de pensamiento creativo y resolución de problemas que los facilitadores de eventos utilizan regularmente para ayudar a los equipos a superar los desafíos.
En nuestro artículo Actividades de team-building de 5 y 10 minutos, presentamos Echa un Vistazo, un juego colaborativo de team-building que desarrolla habilidades de comunicación y liderazgo.
33. Las tres Q: ¿Qué?, ¿Entonces qué? y ¿Ahora qué?
Los equipos no siempre están alineados cuando se trata de comprender un problema. Si bien el problema sigue siendo el mismo para todos, es posible que tengan opiniones diferentes sobre cómo ocurrió y las implicaciones que tuvo.
Preguntando “¿Qué?, ¿Entonces qué? y ¿Ahora qué?" Te ayuda a comprender diferentes perspectivas sobre un problema.
Dice así:
- Solo o en grupos pequeños, pide a tus empleados que consideren y escriban lo que pasó. Esto debería tomar entre cinco y 10 minutos.
- Entonces pregunta: ¿Y qué?, ¿qué pasó a causa de esto?, ¿por qué fue importante lo que pasó?, ¿qué podría pasar si este problema no se resuelve?
- Finalmente, pregúntale a tu equipo ¿Y ahora qué?, ¿cuál podría ser una solución al problema?, ¿qué acciones debes tomar para evitar que esto vuelva a suceder?
Este enfoque ayuda a tu equipo a comprender cómo los problemas afectan a las personas de diferentes maneras y descubre una variedad de formas para superarlo.
34. La Matriz Cómo-Ahora-Guau
Reunir ideas es fácil, pero ¿seleccionar las mejores? Esa es una historia diferente.
Si tienes un montón de ideas, prueba la Matriz Cómo-Ahora-Guau para ayudarte a identificar cuáles deberías implementar ahora y cuáles deberían esperar hasta más tarde.
Simplemente dibuja un gráfico de dos ejes con "dificultad de implementación" en el eje Y y "originalidad de la idea" en el eje X. Divide este gráfico en cuadrantes y escribe: "¡Ahora!" en el panel inferior izquierdo, "¡Guau!" en el panel inferior derecho y "¿Cómo?" en el panel superior derecho. Puedes dejar el panel superior izquierdo en blanco.
Luego, toma tus ideas y trázalas en el gráfico en función de su dificultad de implementación y nivel de originalidad.
Al final, tendrás una idea más clara de qué ideas ignorar, cuáles implementar ahora y cuáles agregar al proceso para el futuro.
35. Matriz Impacto-Esfuerzo
La Matriz Impacto-Esfuerzo es una variación de la Matriz Cómo-Ahora-Guau donde el eje Y está marcado como "Impacto" y el eje X está marcado como "Esfuerzo".
Luego, divide el gráfico en cuadrantes y traza tus ideas.
- Sección superior izquierda = Excelente, implementar inmediatamente
- Sección superior derecha = Arriesgado, pero vale la pena intentarlo
- Sección inferior izquierda = Riesgo bajo, pero potencialmente ineficaz
- Sección inferior derecha = Mala idea, ignorarla
La Matriz de Impacto-Esfuerzo es una forma sencilla para que tu equipo sopese los beneficios de una idea con la cantidad de inversión requerida.
36. Votación por Puntos
Una vez que hayas reunido una lista sustancial de ideas de tus empleados, deberás separar las buenas de las malas.
La votación por puntos es una herramienta sencilla utilizada por los facilitadores de resolución de problemas como una forma rápida y eficaz para que grupos grandes voten sobre sus ideas favoritas. Habrás visto este método utilizado en métodos de resolución de problemas como ¡Dale la Vuelta! y Sesión de Decisión Relámpago.
Así es como funciona:
- Los participantes escriben sus ideas en notas adhesivas y las pegan en la pared o en un rotafolio.
- Cuando se les pregunta, los participantes dibujan un pequeño punto en la esquina de la idea que más les gusta.
- Los participantes podrán recibir tantos votos como sean necesarios.
- Cuando termine la votación, ordena las notas de “más popular” a “menos popular”.
Esto proporciona una representación visual fácil de usar de las mejores y peores ideas presentadas por tu equipo.
Dale a tus problemas la atención que merecen en un retiro offsite
Mientras trabajas desde casa o en la oficina, tu equipo suele estar demasiado atrapado en las tareas diarias como para abordar problemas complejos.
Al escapar de la oficina y reunirse en una ubicación externa, puedes elaborar una agenda útil de actividades de team-building y sesiones de resolución de problemas. Este tiempo especial fuera de la oficina puede resultar invaluable cuando se trata de mantener tu negocio en marcha.
Si tienes problemas que deben solucionarse (¿quién no?), comunícate con Surf Office y permítenos organizarte un retiro externo totalmente personalizado.
