Vous êtes au bureau, les tensions couvent et il est clair qu'un conflit se prépare. Et si nous vous disions que les jeux et les activités peuvent être votre arme secrète pour calmer cette tempête et trouver une solution aux conflits courants sur le lieu de travail ? Oui, vous avez bien entendu !

Dans le monde de la résolution des conflits sur le lieu de travail, les activités et les jeux sont comme des super-héros amicaux qui débarquent pour sauver la situation. Ce ne sont pas n’importe quels héros : ils sont du genre amusant et font de l'apprentissage un véritable plaisir.

‍

Pourquoi les jeux et les activités sont-ils bons pour la résolution des conflits ?

Pensez-y : assister à une longue conférence sur la résolution des conflits peut être aussi passionnant que de regarder de la peinture sécher. Mais ajoutez des activités et des jeux interactifs et, tout à coup, vous obtenez une expérience d'apprentissage vivante.

Ces activités et jeux créent une sorte de « terrain de jeu » de conflits où les collaborateurs peuvent se plonger dans des scénarios hypothétiques, tester diverses stratégies de résolution et apprendre de leurs erreurs sans aucune conséquence réelle. De plus, ils encouragent la participation active, font tourner la pensée critique et saupoudrent même d’une touche d’empathie pour faire bonne mesure.

Alors, si vous cherchez à pimenter votre formation sur la résolution de conflits en milieu de travail, restez dans les parages ! Dans cet article, nous sommes sur le point de plonger dans 9 activités et jeux attrayants qui feront de vos collaborateurs des champions de la résolution des conflits en un rien de temps.

1. Analyse des scènes de conflit

Le but de ce jeu est de renforcer vos compétences en résolution de conflits en plongeant dans des scènes vidéo regorgeant de drames sur le lieu de travail. Nous les observerons, les disséquerons et trouverons les meilleurs moyens d'arranger les choses. Il s'agit d'une manière pratique, visuelle et conversationnelle d'améliorer vos compétences en résolution de conflits. Plongeons dans ces scènes, amusons-nous et faisons de notre lieu de travail un meilleur espace plus harmonieux.

Les matériaux nécessaires

Vous n'aurez pas besoin de grand-chose pour cela : juste quelques clips vidéo présentant différents scénarios de conflit, un moyen de les afficher (un projecteur ou un écran) et de quoi noter vos pensées.

Instructions

1. Vous devez d’abord choisir vos scènes. Pensez aux conflits sur le lieu de travail, aux problèmes de service client ou aux bons vieux conflits interpersonnels – des scènes auxquelles vous pouvez tout à fait vous identifier. Des scènes du film Horrible Bosses ou de Steve Jobs pourraient être parfaites.
2. Une fois la vidéo terminée, c'est à votre tour de discuter. Nous plongerons en profondeur dans le conflit que nous venons de voir. Qu’est-ce qui l’a causé ? Comment les émotions ont-elles joué un rôle ? Et qu’en est-il de ces styles de communication ?
3. Divisez-vous en groupes ou en binômes et distribuez des feuilles ou des carnets. Vous les utiliserez pour réfléchir à vos propres idées visant à aplanir la situation. N'oubliez pas qu'il s'agit avant tout d'une résolution constructive des conflits.
4. Regroupons-nous et partageons ce que nous avons trouvé. Nous voulons tout savoir de vos idées et de vos stratégies. N'hésitez pas à prendre la parole – ici il n'y a pas de mauvaises réponses.
5. Nous ne nous arrêtons pas à une seule vidéo. Non, nous allons continuer cette fête avec un tas de scénarios différents. Chacun aura ses propres défis et situations.
6. Après avoir visionné toutes les vidéos, nous nous rassemblerons et parlerons de ce que nous avons appris. Quels ont été les principaux points à retenir ? Des thèmes récurrents ? Et surtout, comment pouvons-nous utiliser toutes ces nouvelles connaissances dans notre vie professionnelle quotidienne ?

2. Cartes de scénario de conflit

Ce jeu est une façon amusante et bavarde d’améliorer vos compétences en résolution de conflits. Plongeons dans ces scénarios, discutons-en et devenons des pros de la résolution de conflits !

Les matériaux nécessaires

• Cartes de scénario de conflit (Ce sont vos armes secrètes. Vous devrez les préparer au préalable.)
• Quelques chaises confortables ou des sièges relaxants
• Eventuellement, quelqu'un pour guider le jeu, comme un animateur ou un modérateur

Instructions

1. Tout d’abord, créez un jeu de cartes de scénario. Chacun devrait raconter une petite histoire sur un conflit sur le lieu de travail. Pensez aux désaccords entre les membres de l’équipe, aux situations délicates avec les clients ou aux coups de tête avec des collègues.
2. Rassemblez votre gang en petits groupes. Visez environ 4 à 6 personnes par groupe. Mais si vous avez une équipe chaleureuse, vous pouvez jouer tous ensemble comme une grande équipe heureuse.
3. Distribuez ces cartes de scénario, mais gardez-les face cachée pour le moment. Le suspense est la moitié du plaisir !
4. Une fois que tout le monde a une carte, dites-leur d'y jeter un coup d'œil et de la lire en solo. Chaque carte raconte une petite histoire sur une situation de conflit : qui est impliqué, ce qui se passe et pourquoi les choses s'échauffent.
5. Il est désormais temps de plonger dans le drame. Demandez à votre groupe de discuter du scénario. Voici ce à quoi ils devraient s’attaquer:
   

• Qu'est-ce qui cause ce désordre ?
• Quelles pourraient être les raisons du conflit ?
• Comment pouvons-nous y remédier de manière positive et productive ?
• Y a-t-il différents angles à considérer ?

6. Après leur avoir donné le temps de réfléchir (environ 10 à 15 minutes), demandez à chaque groupe de cracher le morceau. Partagez ce dont vous avez discuté – les idées, les stratégies et les solutions que vous avez proposées.
7. Après avoir abordé un certain nombre de scénarios, rassemblez tout le monde pour une séance de débriefing. Discutez des thèmes communs, de ce qui a fonctionné et des défis qui sont survenus. Demandez à votre équipe de réfléchir à ce qu'ils ont appris.

3. Inversion des rôles

Ce jeu consiste à comprendre les conflits sous différents angles. Nous allons mettre en scène des scénarios de conflit, puis échanger les rôles pour voir ce que ressent l'autre partie. C'est comme se mettre à la place de quelqu'un d'autre, mais sans bouger ! C'est un excellent moyen de développer l'empathie et d'acquérir de nouvelles connaissances sur la façon de surmonter les défis du travail d'équipe sur le lieu de travail. Préparez-vous à adopter des perspectives différentes !

Les matériaux nécessaires :

• Une liste de scénarios de conflits sur le lieu de travail (créez-les à l'avance)
• Des chaises ou un agencement de sièges confortable
• Un état d'esprit ouvert et empathique

Instructions :

1. Avant le jeu, préparez une liste de scénarios de conflits sur le lieu de travail. Il peut s'agir de désaccords sur des idées de projet ou de malentendus avec des collègues. Gardez-le pertinent pour votre lieu de travail.
2. Divisez votre équipe en paires. S'il y a un nombre impair de personnes, un groupe peut former un trio, ce n'est pas grave.
3. Chaque binôme choisit un scénario de conflit dans votre liste. Ils vont le jouer ensemble.
4. Dans chaque binôme, une personne joue « l’initiateur du conflit » et l’autre joue le rôle de « l’intervenant dans le conflit ». Ils mettent en scène le scénario sans se retenir. Laissez les émotions sortir !
5. Echangez les rôles !
6. Demandez à chaque paire de discuter de ce qu’elle a ressenti dans les deux rôles. Qu’est-ce que ça fait d’être celui qui a déclenché le conflit, et qu’est-ce que ça fait de réagir ? Encouragez une discussion ouverte et honnête.
7. Rassemblez tout le monde et demandez à quelques binômes de partager leurs idées avec le groupe. Qu’ont-ils appris en voyant les choses sous un autre angle ?
   
8. Terminez le jeu en soulignant l'importance de l'empathie et de la compréhension dans la résolution des conflits.

4. Simulation de médiation

Ce jeu consiste à apprendre à être des médiateurs efficaces dans les conflits sur le lieu de travail. Vous vous mettrez dans la peau des deux parties en conflit et d'un médiateur, les guidant vers une résolution. En mettant en pratique ces compétences dans un environnement sûr et contrôlé, votre équipe peut devenir plus compétente pour aider les autres à résoudre les conflits de manière constructive. Préparez-vous à guider les parties vers des résolutions pacifiques !

Les matériaux nécessaires :

• Une liste de scénarios de conflits sur le lieu de travail (créez-les à l'avance)
• Des chaises ou un agencement de sièges confortable
• Un médiateur désigné pour chaque scénario (peut être un participant ou un animateur)
• Une ambiance ouverte et respectueuse

Instructions :

1. Trouvez un espace calme et confortable où tout le monde peut s'asseoir et discuter sans être interrompu.
   
2. Avant le jeu, préparez une liste de scénarios de conflits sur le lieu de travail. Ceux-ci doivent être variés et pertinents pour votre lieu de travail. Incluez des détails sur les parties impliquées, les problèmes en question et le contexte.
3. Pour chaque scénario, attribuez des rôles aux participants. Vous aurez besoin de deux parties en conflit (la partie A et la partie B) et d'un médiateur (le médiateur).
4. Expliquez brièvement le fonctionnement du jeu. Les deux parties en conflit joueront leur rôle tandis que le médiateur facilitera la discussion. L’objectif est de parvenir à une résolution par la communication et le compromis.
5. Choisissez l’un des scénarios de conflit et demandez aux participants d’assumer les rôles qui leur sont attribués. Encouragez-les à s’immerger pleinement dans leurs personnages.
6. Le médiateur guide la conversation en posant des questions ouvertes et en encourageant une écoute active. Ils devraient aider les parties à exprimer leurs préoccupations, à dissiper les malentendus et à explorer des solutions potentielles.
7. Le rôle du médiateur est de faciliter un dialogue productif et d'aider les parties à parvenir à une résolution. Cela peut nécessiter de suggérer des compromis ou des solutions alternatives.
8. Après la simulation, discutez avec les participants.

5. Narration de résolution de conflits

Celui-ci est axé sur le partage d'histoires ! Dans cette activité, nous parlerons de nos conflits réels sur le lieu de travail et apprendrons un tas de choses intéressantes les uns des autres.

Pourquoi c'est génial pour apprendre la résolution de conflits

Drame réel : Imaginez ceci : nous partageons les moindres détails des conflits réels auxquels nous avons été confrontés au travail. Ici pas de choses inventées ! Cela signifie que les leçons que nous apprenons sont totalement liées à notre quotidien.

Tous horizons : nous avons ici un mélange de personnes, venant de différents départements et ayant des rôles variés. Cela signifie qu'il y a beaucoup de perspectives différentes. Entendre des histoires sous tous les angles rend l’apprentissage extrêmement riche.

Ressentez l'empathie : lorsque nous écoutons les récits de nos malheurs au travail, c'est comme se mettre dans les chaussures de quelqu'un d'autre (mais pas au sens littéral). Nous commençons à comprendre ce que ressentent nos collègues dans ces moments difficiles.

6. Une discussion avec votre passé

Nous allons creuser les conflits passés sur le lieu de travail, en tirer des leçons et peut-être même donner une tape dans le dos à notre passé. Commençons !

Les matériaux nécessaires

Ici, il ne faut pas grand-chose, juste du papier et des stylos !

Instructions :

1. Le premier objectif ici est de repenser à un conflit de travail auquel vous avez déjà été confronté.
2. Il peut s'agir d'un désaccord avec un collègue, d'une situation de projet délicate ou d'une interaction client frustrante.
3. Prenez un stylo et du papier ou votre fidèle appareil : il est temps de vous écrire une lettre. Imaginez que vous parlez à votre moi passé au coeur de ce conflit.
4. Commencez par décrire le conflit. Qui était impliqué ? Au sujet de quoi vous disputiez-vous tous ? Où et quand s'est-il terminé ?
5. Ne retenez pas vos émotions. Partagez ce que le conflit vous a fait ressentir et comment vous avez réagi. Etiez-vous aussi frais qu'un concombre ou voyiez-vous rouge ?
6. Si le conflit a été résolu, dites-vous comment. Sinon, expliquez pourquoi il est resté suspendu en l’air.
7. Voici l’essentiel : identifiez ce que vous auriez pu faire différemment pour mieux gérer le conflit. Quelles stratégies ou compétences en communication auraient pu sauver la situation ?
8. Réfléchissez aux leçons que vous avez tirées de cette expérience. Comment pouvez-vous utiliser ces leçons pour affronter les conflits futurs comme un pro ?

Une fois que vous avez fini de mettre tout votre cœur dans vos lettres, rassemblons-nous et échangeons.

Parlons de thèmes communs, de stratégies intéressantes et de tous les moments forts que vous avez vécus au cours de vos réflexions.

Pour conclure, réfléchissez à ce que vous avez appris et à ce que vous allez faire à ce sujet.

7. Quiz sur les styles de communication

Dans cette activité, nous vous aiderons, vous et vos collègues, à découvrir vos styles de communication et à discuter de la manière de les adapter pour améliorer la communication sur le lieu de travail. Alors, à vos stylos et commençons !

Les matériaux nécessaires :

• Quiz sur le style de communication (ne vous inquiétez pas, nous les tenons prêts pour vous ).
• stylos ou crayons
• Un paperboard ou un tableau blanc.
• Marqueurs colorés.
• Un espace de réunion convivial où vous pourrez discuter confortablement.

Instructions :

1. Commençons par expliquer pourquoi une communication efficace est si vitale sur le lieu de travail.
2. N'oubliez pas que comprendre votre style de communication peut rendre vos interactions avec vos collègues et vos patrons beaucoup plus fluides.
3. Voici les questionnaires ! Prenez-en un et répondez aux questions honnêtement, sans trop réfléchir. Vos réponses sont juste pour vous.
4. Vous avez 15 minutes pour répondre au quiz
5. Après avoir récupéré vos questionnaires complétés, nous calculerons vos scores à l'aide de la touche quiz.
6. Ensuite, nous vous regrouperons en différentes catégories de styles de communication, comme assertif, passif, agressif ou passif-agressif.
7. Maintenant, c'est l'heure du groupe !

Discutez de :

• Qu’est-ce qui rend votre style de communication unique ?
• Comment cela influence-t-il vos interactions professionnelles quotidiennes ?
• Quels sont les points forts et les pièges potentiels de votre style ?
• Partagez des histoires réelles où votre style a fonctionné à merveille ou, enfin, peut-être pas tellement.

Concluez les choses avec quelques points clés à retenir de votre discussion.

N’oubliez pas qu’être conscient de soi et flexible dans votre communication est la clé du jeu.

Allez-y et appliquez votre nouvelle sagesse pour lutter contre les problèmes courants sur le lieu de travail !

8. Conversation sur le langage corporel

Cette activité est un moyen pratique, engageant et sûr pour les collaborateurs de développer des compétences cruciales en résolution de conflits qu'ils peuvent utiliser efficacement dans leurs rôles professionnels.

Instructions

1. Définissez un scénario de conflit ou un sujet de discussion.
2. Les participants ne peuvent communiquer que de manière non verbale (pas de mots).
3. Désignez l’un comme communicateur et l’autre comme destinataire.
4. Fixez des limites de temps pour les interactions.
5. Discutez des expériences et des défis après chaque tour.

Pourquoi c'est génial pour apprendre la résolution de conflits

• Développement de compétences pratiques : La résolution de conflits implique souvent la compréhension des émotions et des signaux tacites. Ce jeu offre une expérience pratique dans l'interprétation des signaux non verbaux, un aspect crucial pour résoudre efficacement les conflits.

• Communication améliorée : le jeu perfectionne la capacité des participants à communiquer sans mots, ce qui est essentiel lorsqu'il s'agit de conflits chargés d'émotion où la communication verbale peut être difficile.

• Ecoute active : la résolution des conflits repose en grande partie sur l'écoute active. Cette activité encourage les participants à porter une attention particulière aux signaux non verbaux, élément clé d’une écoute efficace.

9. Démarrage en trois mots

Il ne s’agit pas exactement d’une activité mais plutôt d’une pratique que vous pouvez inciter vos collaborateurs à adopter au quotidien. Chaque jour, les gens viennent au bureau avec des humeurs différentes. Cela peut être dû à une charge de travail difficile qui rend quelqu'un est nerveux et émotif, ou à des problèmes personnels comme une rupture récente qui met une autre personne en colère. En réalité, ce n'est pas votre rôle de comprendre les raisons de l'humeur d'une personne, à moins qu'elle ne choisisse de partager cela avec vous.

So, if they don't open up to you, how can you gauge how they're feeling? This is where the "Three-Word Check-In" comes into play. Encourage individuals to express their emotions for the day using just three words.

Par exemple :

Imaginez que Martin traverse une journée particulièrement difficile où tout semble aller de travers, le laissant agité et frustré. Si un collègue lui demande comment il se sent, Martin peut simplement répondre par « Agité, frustré, triste ». De cette manière, ses collègues comprennent désormais mieux son état émotionnel et peuvent lui apporter un peu d’espace et de soutien jusqu’à ce qu’il commence à se détendre.

Cela pourrait être parfait pour prévenir un conflit potentiel et c’est excellent pour la cohésion d’équipe !

Laissez Surf Office vous aider concernant le site !

Vous le savez, les activités de team building sont puissantes pour améliorer la communication, le travail d’équipe et aplanir les conflits inévitables entre les membres de l’équipe. Si vous êtes manager, garder ces activités dans votre manche est une excellente idée pour les moments où votre équipe a besoin d'un petit coup de pouce.

Maintenant, vous vous demandez peut-être : « Où diable puis-je faire ces activités ? » Eh bien devinez quoi? Surf Office vous propose des propositions de séminaires fantastiques. Vous pouvez emmener votre équipe sous le soleil de Los Angeles pour une ambiance vacances-travail, ou vous pouvez choisir la ville animée de Madrid. Les deux endroits sont parfaits pour renforcer l’esprit d’équipe dans un cadre détendu, contribuant ainsi à établir de meilleures relations et à résoudre les conflits.

Ce qui est génial avec Surf Office, c'est qu'il brise la monotonie de la routine habituelle du bureau. Vous savez, ce quotidien qui fait parfois monter les tensions. Avec Surf Office, vous pouvez offrir à votre équipe de nouveaux endroits passionnants comme Los Angeles et Madrid. Cela change la donne pour offrir plus de détente et d'ouverture et amène chacun à avoir l'esprit d'équipe.

Vous vous inquiétez de toute la logistique ? Là-dessus, Surf Office peut vous aider. Nous sommes spécialisés dans la gestion des choses ennuyeuses comme les vols et l'hébergement, afin que vous puissiez vous concentrer sur la partie amusante : choisir et organiser des activités qui feront de votre équipe des pros en matière de création de liens et de résolution de conflits.