La complaisance au travail se produit lorsque les salariés deviennent trop à l'aise avec leurs routines, ce qui entraîne une baisse de productivité et d'innovation, ce qui entraîne une augmentation du taux de rotation du personnel. La dernière chose qu'un manager souhaite, c'est un bureau où tout le monde se contente de faire semblant, avec peu de motivation pour s'améliorer ou repousser les limites.
Vous avez peut-être déjà entendu parler de « café à la main », de « grincheux » ou même de « lundis à la rigueur », qui sont tous des signes de complaisance sur le lieu de travail, montrant à quel point ce phénomène peut être courant. Ces signes peuvent être contagieux, se propager comme une traînée de poudre et transformer votre lieu de travail autrefois dynamique en un creux endormi.
En tant que manager, vous vous demandez peut-être : « Comment puis-je empêcher que cela se produise ? » Dans un monde idéal, nous vous donnerions des étapes et des exemples pour y parvenir, mais malheureusement, ce n'est pas aussi simple que vous pourriez le penser.
Les recherches suggèrent qu’il peut être très difficile de comprendre les raisons pour lesquelles la complaisance se développe, ainsi que d’essayer de saisir les conditions préalables à celle-ci, en raison de leurs variables uniques.
C'est pourquoi, dans cet article, nous souhaitons vous montrer les principaux signes de complaisance sur le lieu de travail afin que vous puissiez identifier rapidement le problème et empêcher la culture d'entreprise de se transformer en quelque chose que vous ne voulez vraiment pas.
Allons-y !
1. Délais non respectés
Les délais non respectés se produisent lorsque les tâches ne sont pas terminées à temps. C'est comme promettre d'apporter un gâteau à une fête et arriver avec une assiette vide : pas cool !
Lorsque les délais ne sont pas respectés de manière répétitive, c'est souvent parce qu'ils n'ont aucune crainte des conséquences. Les salariés peuvent se demander : « Et qu'est-ce qui pourrait arriver de pire ? » Cet état d'esprit montre qu'ils sont trop à l'aise et peu motivés pour assumer leurs responsabilités.
Imaginez Jean, un membre de l'équipe, qui rend régulièrement ses rapports en retard. Au début, tout le monde laisse passer l'incident, pensant qu'il s'agit d'un incident isolé. Mais comme John continue de ne pas respecter les délais sans aucune répercussion, d'autres commencent à lui emboîter le pas. Bientôt, la productivité de toute l'équipe chute, les projets prennent du retard et le patron doit expliquer pourquoi les objectifs ne sont pas atteints. L'autosatisfaction de John a déclenché une réaction en chaîne, prouvant que les délais non respectés sont un signal d'alarme pour l'autosatisfaction au travail.
2. Manque d’initiative
Le manque d'initiative signifie que les salariés se contentent de faire le strict minimum. Ils pointent à l'arrivée, font ce qui est demandé et pointent à la sortie, sans effort ni enthousiasme supplémentaire.
Lorsque les salariés cessent de se porter volontaires pour de nouvelles tâches ou d'assumer des responsabilités supplémentaires, c'est le signe qu'ils se sentent trop à l'aise. Ils ne cherchent pas à évoluer ou à s'améliorer, ils se laissent aller. Ce phénomène peut être contagieux et conduire à un environnement de travail stagnant.
Imaginez Jeanne, qui s'en tient toujours à sa description de poste et ne lève jamais la main pour prendre de nouveaux projets. Un jour, une grande opportunité se présente pour revoir un processus, mais Jeanne ne cède pas. Son manque d'initiative signifie que l'équipe passe à côté d'améliorations potentielles. Les autres salariés voient le comportement de Jane et se disent : « Pourquoi s'embêter à faire des efforts supplémentaires ? » Bientôt, tout le monde se contente de faire l'essentiel et le lieu de travail ressemble à un lundi matin sans fin.
3. Baisse de la qualité
Une baisse de qualité se produit lorsque le niveau de travail baisse au fil du temps. C'est comme si vous aviez un café haut de gamme qui sert maintenant un expresso tiède et dilué avec de l'eau : une déception totale.
Lorsque les salariés cessent de viser l'excellence, cela montre qu'ils ne s'investissent plus dans leur travail. Ils peuvent penser que « ce qui est assez bien est assez bien », ce qui indique qu'ils se sont installés dans une ornière. Ce manque d'attention peut se propager et affecter la productivité de toute l'équipe.
Prenons l'exemple de David, qui produisait des rapports impeccables et détaillés. Mais ces derniers temps, ses rapports sont truffés d'erreurs et d'informations clés manquantes. Au début, les gens les négligent, mais à mesure que les erreurs s'accumulent, les clients commencent à se plaindre. La baisse de qualité de David est un signe clair qu'il est devenu complaisant. Sans intervention, la qualité globale du travail chute et la réputation de l'entreprise en pâtit. La complaisance de David n'est pas seulement son problème ; c'est une vague qui fait baisser la marée pour tout le monde.
4. Ignorer les feedbacks
Les salariés ignorent systématiquement les feedbacks ou les suggestions constructives ou les rejettent complètement. Plutôt que de considérer les feedbacks comme une opportunité de développement personnel, ils les traitent comme des invités indésirables.
Lorsque les feedbacks sont ignorés, cela témoigne d'un manque de volonté de s'améliorer et de progresser. Ce comportement crée un environnement dans lequel les erreurs se répètent et l'innovation est étouffée. En fait, c'est comme mettre des œillères et choisir de rester dans une zone de confort plutôt que de passer à la vitesse supérieure.
Imaginez Max au service marketing. Son chef d'équipe lui fait remarquer que ses rapports omettent souvent des données cruciales. Au lieu de prendre des notes et d'améliorer ses rapports, Max hausse les épaules et se dit : « Je fais ça depuis des années, je sais ce que je fais. » Résultat : les mêmes erreurs se répètent sans cesse, frustrant l'équipe et provoquant des retards dans les projets. Le refus de Max d'accepter les retours qui lui sont faits dégrade l'image de toute l'équipe et l'empêche d'atteindre son plein potentiel.
5. Résistance au changement
La résistance au changement se produit lorsque les salariés hésitent à adopter de nouveaux processus, outils ou technologies. Ils préfèrent s'en tenir à ce qu'ils connaissent, même s'ils sont inefficaces ou obsolètes.
Cette résistance indique une certaine complaisance avec le statu quo et un manque de motivation pour s'adapter et évoluer. S'accrocher à des méthodes obsolètes empêche l'entreprise de rester compétitive et freine ses progrès. C'est comme utiliser un téléphone à clapet à l'ère des smartphones : bien sûr, cela fonctionne, mais il existe de bien meilleures options.
Imaginez Sarah, une employée chevronnée du service de comptabilité. L'entreprise met en place un nouveau logiciel de comptabilité conçu pour simplifier les tâches et accroître l'efficacité. Au lieu d'apprendre le nouveau système, Sarah insiste pour utiliser l'ancien parce que « ça a bien fonctionné pendant des années ». Son refus de s'adapter ralentit non seulement son travail, mais affecte également ses collègues qui doivent désormais composer avec ses méthodes désuètes. Cette résistance au changement met en évidence un état d'esprit complaisant qui peut faire chuter toute l'équipe.
6. Mauvaise communication
Une mauvaise communication se produit lorsque des nouveaux éléments, des instructions et des informations importantes ne sont pas partagées efficacement au sein de l'équipe. Cela entraîne des malentendus, des erreurs et un manque de coordination.
Une communication inadéquate révèle un manque d'efforts pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Cela reflète une attitude du type « assez bien » plutôt qu'un souci de clarté et d'efficacité. C'est comme jouer au téléphone arabe quand le message se perd dans la traduction, ce qui entraîne de la confusion et des erreurs.
Imaginez un scénario dans lequel l'équipe de développement produit travaille sur une nouvelle fonctionnalité. Jacques, le chef de projet, dispose d'informations cruciales sur les changements apportés au calendrier et à la portée du projet, mais ne parvient pas à communiquer clairement ces changements. En conséquence, certains membres de l'équipe continuent de travailler sur la base d'informations obsolètes, ce qui entraîne des doublons et des délais non respectés. Ce manque de communication claire se traduit par un environnement de travail chaotique et inefficace, ce qui montre à quel point la complaisance peut perturber la productivité et le travail d'équipe.
7. Moral affaibli
Un moral bas sur le lieu de travail se produit lorsque l’esprit d’équipe faiblit, que la motivation est inexistante et que les salariés se déplacent avec l’enthousiasme d’un paresseux par une chaude journée.
Ce manque de dynamisme est un signe révélateur de complaisance. Lorsque les salariés ne sont pas enthousiastes concernant leur travail, cela signifie qu'ils sont coincés dans une ornière, qu'ils en font juste assez pour s'en sortir. Ils ont perdu cette étincelle d'innovation et de dynamisme, qui peut se propager dans l'équipe comme un bâillement contagieux.
Imaginez-vous entrer dans un bureau où tout le monde a l'air d'avoir été obligé d'assister à une réunion à 4 heures du matin. Personne ne se porte volontaire pour de nouveaux projets, les séances de brainstorming sont plus calmes qu'une bibliothèque et même les pizzas gratuites du vendredi ne suscitent pas plus qu'un "ouais" mitigé. Jeanne, qui était autrefois la pom-pom girl du bureau, se contente maintenant de fixer son écran d'ordinateur, comptant les heures qui lui restent avant de pouvoir s'échapper. C'est de la complaisance à son paroxysme.
8. Taux d'absentéisme élevé
Un taux d'absentéisme élevé signifie que de plus en plus de salariés se déclarent malades, arrivent en retard ou ont mystérieusement besoin de « jours personnels » un vendredi sur deux.
Lorsque les registres de présence commencent à ressembler à un jeu de bingo, c'est le signe que les salariés sont désengagés et ne sont pas intéressés. Ils ne s'investissent pas dans leur travail et leur engagement a chuté. Cet absentéisme est un signal d'alarme indiquant que la complaisance s'est installée au bureau.
Imaginez la situation : chaque lundi, au moins trois membres de l'équipe manquent à l'appel. Le nombre de jours de maladie de Jim est supérieur à celui de ses jours de vacances, et Emilie est si souvent en retard que son heure de début officielle est « 9 heures » . Les autres membres de l'équipe ont renoncé à remplacer les absents, ce qui a entraîné des délais non respectés et un sentiment général de « bof » qui plane dans l'air. La complaisance frappe à nouveau !
9. Manque de développement personnel
Le manque de développement personnel sur le lieu de travail signifie que les salariés ne sont pas intéressés pour assister à des séances de formation, à des ateliers ou à acquérir de nouvelles compétences.
Lorsque l'idée d'apprendre quelque chose de nouveau suscite autant d'enthousiasme que le nettoyage du réfrigérateur du bureau, c'est un signe évident de complaisance. Les salariés qui ne souhaitent pas évoluer professionnellement se satisfont du statu quo, ce qui freine l'innovation et le progrès.
Imaginez une entreprise où la salle de formation est toujours vide et où les seuls certificats qui intéressent les salariés sont des déjeuners gratuits. Liam n'a pas assisté à un atelier depuis des années et Fanny se fiche éperdument des dernières tendances du secteur. Lorsqu'une nouvelle mise à jour de logiciel est annoncée, le gémissement collectif pourrait rivaliser avec un orage. Ce manque de développement personnel est une forme de complaisance, enveloppée dans une couverture confortable d'indifférence.
10. Éviter de rendre des comptes
Les salariés évitent de prendre leurs responsabilités lorsqu'ils rejettent la responsabilité de leurs erreurs sur d'autres personnes ou sur des facteurs externes.
Ce comportement indique un manque de responsabilité et une zone de confort pour éviter les répercussions. Lorsque les membres de l’équipe refusent de reconnaître leurs erreurs, cela montre un état d’esprit stagnant, peu disposé à évoluer ou à apprendre de ses erreurs. Cela peut conduire à un environnement de travail toxique où la confiance et la coopération s’érodent.
Imaginez une équipe marketing qui prépare une grande campagne. Lorsque le projet ne parvient pas à produire les résultats escomptés, au lieu de reconnaître les erreurs de jugement potentielles en matière de stratégie, les membres de l’équipe commencent à se pointer du doigt. L’un accuse l’équipe commerciale de ne pas avoir fourni de données précises, un autre accuse l’équipe de conception d’avoir mal géré les graphiques, et un autre encore accuse les conditions du marché. Ce jeu de reproches est un signe évident de complaisance, où personne ne prend ses responsabilités et où l’occasion d’apprendre et de s’améliorer est perdue.
11. Talents sous-utilisés
Les talents sous-utilisés se produisent lorsque les compétences et les capacités des salariés ne sont pas pleinement exploitées, ce qui entraîne des performances inférieures à l'optimum.
Lorsque les salariés ne sont pas encouragés à utiliser toutes leurs compétences, cela reflète une attitude complaisante de la part de la direction et des collaborateurs. La direction peut être trop à l'aise avec le statu quo pour exploiter le potentiel des salariés, tandis que les salariés peuvent manquer de motivation pour aller au-delà de leurs tâches actuelles. Cela conduit à une stagnation de la main-d'œuvre, où la créativité et l'innovation sont étouffées.
Prenons l'exemple d'un spécialiste informatique qui est également un brillant graphiste. Cependant, son rôle se limite à résoudre des problèmes matériels, sans possibilité de contribuer à des projets de conception. Au fil du temps, le spécialiste se désengage et devient moins performant parce que ses talents créatifs sont ignorés. Cette situation non seulement gaspille des compétences précieuses, mais montre également un lieu de travail coincé dans une ornière, peu disposé à maximiser les talents divers de ses salariés.
Comment puis-je mettre fin à la complaisance sur le lieu de travail ?
Comme nous l’avons mentionné au début de l’article, il est difficile de déterminer pourquoi la complaisance commence à se produire, mais l’étouffer dans l’œuf pourrait être quelque chose qui pourrait être un peu plus facile à attaquer.
L’une des façons que nous suggérons pour y arriver est d’organiser un séminaire d’entreprise !
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Des parcours d'obstacles à la résolution d'énigmes dans les salles d'évasion, ces aventures suscitent de nouvelles idées et font grimper les niveaux d'engagement au plafond. Vous vous souvenez de Sarah qui était un peu réticente au changement ? Elle dirige désormais une course de radeau avec un enthousiasme impensable et accepte le chaos total de son quotidien !
Se libérer de la routine quotidienne permet à chacun de se ressourcer, transformant la complaisance en dynamisme. De plus, qui ne se lie pas autour d'une bonne histoire autour d'un feu de camp ou d'un dîner d'équipe dans un restaurant du coin ? Un séminaire est le meilleur moyen de se ressourcer au travail !
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