Sei in ufficio, le tensioni ribollono ed è chiaro che si sta preparando una tempesta di conflitti. E se ti dicessimo che i giochi e le attività possono essere la tua arma segreta per calmare quella tempesta e trovare una soluzione ai conflitti comuni sul posto di lavoro? Sì, hai sentito bene!

Nel mondo della risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro, le attività e i giochi sono come i simpatici supereroi che intervengono per salvare la situazione. Non sono eroi qualsiasi; sono quelli divertenti che rendono l'apprendimento un vero spasso.

Perché i giochi e le attività sono utili per la risoluzione dei conflitti?

Pensaci; assistere a una lunga e secca conferenza sulla risoluzione dei conflitti può essere emozionante quanto guardare la vernice asciugarsi. Ma aggiungi alcune attività e giochi interattivi e all'improvviso avrai un'esperienza di apprendimento vivace.

Queste attività e giochi creano una sorta di "parco giochi" per i conflitti in cui i dipendenti possono immergersi in scenari ipotetici, testare varie strategie di risoluzione e imparare dai propri errori senza conseguenze nel mondo reale. Inoltre, incoraggiano la partecipazione attiva, fanno girare gli ingranaggi del pensiero critico e, per buona misura, aggiungono anche un pizzico di empatia.

Quindi, se stai cercando di rendere più piccante la tua formazione sulla risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro, resta qui! In questo articolo, stiamo per immergerci in 9 attività e giochi coinvolgenti che renderanno i tuoi dipendenti dei campioni nella risoluzione dei conflitti in pochissimo tempo.

1. Analisi della scena del conflitto

Lo scopo di questo gioco è potenziare le tue capacità di risoluzione dei conflitti tuffandoti in alcune scene/video piene di drammaticità sul posto di lavoro. Li osserveremo, li analizzeremo e troveremo il modo migliore per sistemare le cose. Questo è un modo pratico, visivo e discusso per migliorare le tue capacità di risoluzione dei conflitti. Immergiamoci in quelle scene, divertiamoci e rendiamo il nostro posto di lavoro uno spazio migliore e più armonioso.

Materiale necessario

Non ti servirà molto: solo alcuni videoclip che mostrano diversi scenari di conflitto, un modo per visualizzarli (un proiettore o uno schermo) e qualcosa su cui annotare i tuoi pensieri.

Istruzioni

1. Per prima cosa devi scegliere le tue scene. Pensa alle controversie sul posto di lavoro, ai problemi del servizio clienti o ai cari vecchi scontri interpersonali: scene in cui puoi identificarti totalmente. Le scene del film Horrible Bosses o Steve Jobs potrebbero essere perfette.
2. Una volta terminato il video, tocca a te parlare. Ci immergeremo in profondità nel conflitto che abbiamo appena visto. Cosa lo ha causato? Che ruolo hanno avuto le emozioni? E che dire di questi stili di comunicazione?
3. Dividetevi in gruppi o coppie e distribuite alcuni fogli di lavoro o quaderni. Li userai per fare un brainstorming sulle tue idee per appianare la situazione. Ricorda, è tutta una questione di risoluzione costruttiva dei conflitti.
4. Riorganizziamoci e condividiamo ciò che abbiamo inventato. Vogliamo sapere tutto sulle tue idee e strategie. Sentiti libero di parlare apertamente: non ci sono risposte sbagliate qui.
5. Non ci fermiamo a un video. No, continueremo questa festa con una serie di scenari diversi. Ognuno avrà le sue sfide e situazioni uniche.
6. Dopo aver affrontato tutti i video, ci riuniremo e parleremo di ciò che abbiamo imparato. Quali sono stati i grandi insegnamenti? Qualche tema ricorrente? E, cosa più importante, come possiamo utilizzare tutta questa nuova conoscenza nella nostra vita lavorativa quotidiana?

2. Carte scenario di conflitto

Questo gioco è un modo divertente e loquace per migliorare le abilità di risoluzione dei conflitti. Immergiamoci in questi scenari, parliamone e diventiamo professionisti della risoluzione dei conflitti!

Materiale necessario

• Carte scenario di conflitto (queste sono le tue armi segrete. Dovrai montarle in anticipo.)
• Alcune sedie comode o una disposizione dei posti a sedere rilassante
• Facoltativamente, qualcuno che guidi il gioco, come un facilitatore o un moderatore

Istruzioni

1. Per prima cosa, crea un set di carte scenario. Ognuno dovrebbe raccontare una piccola storia su un conflitto sul posto di lavoro. Pensa ai disaccordi tra i membri del team, alle situazioni difficili con i clienti o agli scontri con i colleghi.
2. Riunisci la tua banda in piccoli gruppi. Obiettivo per circa 4-6 persone per gruppo. Ma se hai una squadra accogliente, puoi giocare tutti insieme come un unico grande e felice team.
3. Distribuisci le carte scenario, ma per ora tienile a faccia in giù. La suspense è metà del divertimento!
4. Una volta che tutti hanno una carta, digli di dare una sbirciatina e leggerla da soli. Ogni carta racconta una piccola storia su una situazione di conflitto: chi è coinvolto, cosa sta succedendo e perché le cose sono problematiche.
5. Ora è il momento di tuffarsi nel dramma. Chiedi al tuo gruppo di parlare dello scenario. Ecco cosa dovrebbero affrontare:
   

• Cosa sta causando questo pasticcio?
• Quali potrebbero essere le ragioni del conflitto?
• Come possiamo risolverlo in modo positivo e produttivo?
• Ci sono diversi aspetti da considerare?

6. Dopo aver dato loro un po' di tempo per risolverlo (circa 10-15 minuti), chiedi a ciascun gruppo di vuotare il sacco. Condividi ciò di cui hai discusso: le intuizioni, le strategie e le soluzioni che hai trovato.
7. Dopo aver affrontato una serie di scenari, riunisci tutti per una sessione di debriefing. Discuti su temi comuni, cosa ha funzionato e eventuali sfide emerse. Chiedi al tuo equipaggio di pensare a ciò che hanno imparato.

3. Inversione di ruolo

Questo gioco consiste nel comprendere i conflitti da diverse prospettive. Metteremo in scena scenari di conflitto e poi scambieremo i ruoli per vedere come si sente l'altra parte. È come mettersi nei panni di qualcun altro, ma non letteralmente! È un ottimo modo per creare empatia e acquisire nuove conoscenze su come superare le sfide del lavoro di squadra sul posto di lavoro. Preparatevi ad abbracciare prospettive diverse!

Materiale necessario:

• Un elenco di scenari di conflitto sul posto di lavoro (crearli in anticipo)
• Sedie o una comoda disposizione dei posti a sedere
• Una mentalità aperta ed empatica

Istruzioni:

1. Prima della partita, prepara un elenco di scenari di conflitto sul posto di lavoro. Possono trattarsi di qualsiasi cosa, dai disaccordi sulle idee di progetto alle incomprensioni con i colleghi. Mantienilo pertinente al tuo posto di lavoro.
2. Dividi la tua squadra in coppie. Se c'è un numero dispari di persone, un gruppo può essere un trio, niente di che.
3. Ogni coppia sceglie uno scenario di conflitto dalla tua lista. Lo reciteranno insieme.
4. In ciascuna coppia, una persona interpreta "colui che inizia conflitto" e l'altra interpreta il "colei che risponde al conflitto". Recitano lo scenario senza trattenersi. Lascia volare le emozioni!
5. Scambia i ruoli!
6. Chiedi a ciascuna coppia di parlare di come si è sentita in entrambi i ruoli. Com'è stato essere colui che ha dato il via al conflitto e come ci si è sentiti a rispondere? Incoraggia una discussione aperta e onesta.
7. Riunisci tutti e chiedi ad alcune coppie di condividere le loro intuizioni con il gruppo. Cosa hanno imparato vedendo le cose da un’altra prospettiva?
   
8. Concludi il gioco sottolineando l'importanza dell'empatia e della comprensione nella risoluzione dei conflitti.

4. Simulazione della mediazione

Questo gioco mira a imparare come essere mediatori efficaci nei conflitti sul posto di lavoro. Entrerai nei panni di entrambe le parti in conflitto e di un mediatore, guidandole verso una risoluzione. Esercitando queste abilità in un ambiente sicuro e controllato, il tuo team può diventare più abile nell'aiutare gli altri a risolvere i conflitti in modo costruttivo. Preparatevi a guidare le parti verso soluzioni pacifiche!

Materiale necessario:

• Un elenco di scenari di conflitto sul posto di lavoro (crearli in anticipo)
• Sedie o una comoda disposizione dei posti a sedere
• Un mediatore designato per ogni scenario (può essere un partecipante o un facilitatore)
• Un clima aperto e rispettoso

Istruzioni:

1. Trova uno spazio tranquillo e confortevole dove tutti possano sedersi e discutere senza interruzioni.
   
2. Prima della partita, prepara un elenco di scenari di conflitto sul posto di lavoro. Questi dovrebbero essere vari e pertinenti al tuo posto di lavoro. Includere dettagli sulle parti coinvolte, le questioni in questione e il contesto.
3. Per ogni scenario, assegnare ruoli ai partecipanti. Avrai bisogno di due parti in conflitto (Parte A e Parte B) e un mediatore (il Mediatore).
4. Spiega brevemente come funziona il gioco. Le due parti in conflitto agiranno i loro ruoli mentre il mediatore faciliterà la discussione. L’obiettivo è raggiungere una soluzione attraverso la comunicazione e il compromesso.
5. Scegli uno degli scenari di conflitto e chiedi ai partecipanti di assumere i ruoli assegnati. Incoraggiateli a immergersi completamente nei loro personaggi.
6. Il mediatore guida la conversazione ponendo domande aperte e incoraggiando l’ascolto attivo. Dovrebbero aiutare le parti a esprimere le loro preoccupazioni, a chiarire i malintesi e ad esplorare potenziali soluzioni.
7. Il ruolo del mediatore è quello di facilitare un dialogo produttivo e aiutare le parti a raggiungere una soluzione. Ciò potrebbe richiedere il suggerimento di compromessi o soluzioni alternative.
8. Dopo la simulazione, discutere con i partecipanti.

5. Narrazione per la risoluzione dei conflitti

Si tratta di condividere storie! In questa attività parleremo dei nostri conflitti reali sul posto di lavoro e impareremo un sacco di cose interessanti gli uni dagli altri.

Perché è fantastico imparare a risolvere i conflitti

Dramma di vita reale: quindi, immagina questo: stiamo condividendo i dettagli essenziali dei conflitti reali che abbiamo affrontato sul lavoro. Nessuna roba inventata qui! Ciò significa che le lezioni che impariamo sono totalmente collegabili alla nostra routine quotidiana.

Tutti i ceti sociali: qui abbiamo un miscuglio di persone, provenienti da diversi dipartimenti e ruoli. Ciò significa un sacco di prospettive diverse. Ascoltare storie da tutte le angolazioni rende l'apprendimento estremamente ricco.

Senti l'empatia: quando ascoltiamo i racconti degli altri sui problemi sul posto di lavoro, è come indossare le scarpe di qualcun altro (non letteralmente, però). Iniziamo a capire come si sentono i nostri colleghi in quei momenti difficili.

6. Una chiacchierata con te stesso del passato

Scaveremo nei conflitti passati sul posto di lavoro, impareremo da questi e forse daremo anche una pacca sulla spalla a noi stessi del passato. Iniziamo!

Materiale necessario

Qui non serve molto, solo carta e penna!

Istruzioni:

1. The first goal here is to think back to a workplace conflict you've faced before.
2. It could be a disagreement with a colleague, a tricky project situation, or maybe a frustrating client interaction.
3. Grab a pen and paper or your trusty device—it's time to write a letter to yourself. Pretend you're talking to your past self during the heat of that conflict.
4. Inizia descrivendo il conflitto. Chi era coinvolto? Di cosa stavate discutendo? Dove e quando è successo?
5. Non trattenere le emozioni. Condividi come ti ha fatto sentire il conflitto e come hai reagito. Eri algido o ci vedevi rosso?
6. Se il conflitto è stato risolto, scrivi come. In caso contrario, spiega perché è rimasto sospeso in aria.
7. Ecco la parte sostanziale: identifica cosa avresti potuto fare di diverso per gestire meglio il conflitto. Quali strategie o capacità di comunicazione avrebbero potuto salvare la situazione?
8. Rifletti sulle lezioni che hai imparato da questa esperienza. Come puoi utilizzare queste lezioni per affrontare i conflitti futuri come un professionista?

Una volta che hai finito di mettere il cuore nelle tue lettere, riuniamoci e chiacchieriamo.

Parliamo di temi comuni, strategie interessanti e tutti i momenti illuminanti che hai avuto durante le tue riflessioni.

Per concludere, pensa a ciò che hai imparato e a cosa farai al riguardo.

7. Quiz sullo stile di comunicazione

In questa attività aiuteremo te e i tuoi colleghi a scoprire i vostri stili di comunicazione e discuteremo come adattarli per migliorare la comunicazione sul posto di lavoro. Quindi prendi le penne e iniziamo!

Materiale necessario:

• Quiz sullo stile di comunicazione (non preoccuparti, li abbiamo pronti per te).
• penne o matite
• Una lavagna a fogli mobili o una lavagna.
• Evidenziatori colorati.
• Un accogliente spazio d'incontro dove chiacchierare comodamente.

Istruzioni:

1. Cominciamo parlando del motivo per cui una comunicazione efficace è così vitale sul posto di lavoro.
2. Ricorda, comprendere il tuo stile di comunicazione può rendere le interazioni con colleghi e capi molto più fluide.
3. Ecco i questionari! Prendine uno e rispondi alle domande onestamente, senza pensarci troppo. Le tue risposte sono solo per te.
4. Hai 15 minuti per completare il quiz
5. Dopo aver raccolto i questionari completati, calcoleremo i tuoi punteggi utilizzando la chiave del quiz.
6. Quindi ti raggrupperemo in diverse categorie di stili di comunicazione, come assertivo, passivo, aggressivo o passivo-aggressivo.
7. Ora è il momento del gruppo!

Parla di:

• Cosa rende unico il tuo stile comunicativo?
• Come influenza le tue interazioni lavorative quotidiane?
• Quali sono i punti di forza e le potenziali insidie del tuo stile?
• Condividi storie di vita reale in cui il tuo stile ha funzionato a meraviglia o, beh, forse non così tanto.

Concludi il discorso con alcuni punti chiave della discussione.

Ricorda, essere consapevoli di sé e flessibili con la tua comunicazione è il nome del gioco.

Vai avanti e applica la tua ritrovata saggezza per combattere i problemi comuni sul posto di lavoro!

8. Conversazione sul linguaggio del corpo

Questa attività rappresenta un modo pratico, coinvolgente e sicuro per consentire ai dipendenti di sviluppare competenze cruciali di risoluzione dei conflitti che possono utilizzare efficacemente nei loro ruoli professionali.

Istruzioni

1. Imposta uno scenario di conflitto o un argomento di discussione.
2. I partecipanti possono comunicare solo in modo non verbale (senza parole).
3. Designa una persona come comunicatore e l'altro come destinatario.
4. Imposta limiti di tempo per le interazioni.
5. Discuti le esperienze e le sfide dopo ogni round.

Perché è fantastico imparare a risolvere i conflitti

• Sviluppo di abilità pratiche: la risoluzione dei conflitti spesso implica la comprensione delle emozioni e dei segnali non detti. Questo gioco offre un'esperienza pratica nell'interpretazione dei segnali non verbali, un aspetto cruciale per risolvere efficacemente i conflitti.

• Comunicazione migliorata: il gioco affina la capacità dei partecipanti di comunicare senza parole, il che è essenziale quando si affrontano conflitti emotivamente carichi in cui la comunicazione verbale può essere difficile.

• Ascolto attivo: la risoluzione dei conflitti si basa fortemente sull’ascolto attivo. Questa attività incoraggia i partecipanti a prestare molta attenzione ai segnali non verbali, che sono una componente chiave di un ascolto efficace.

9. Check-in di tre parole

Questa non è esattamente un'attività ma piuttosto una pratica che può incoraggiare i tuoi dipendenti ad adottarla quotidianamente. Ogni giorno le persone vengono in ufficio con stati d'animo diversi. Potrebbe essere dovuto a un carico di lavoro impegnativo che fa sentire qualcuno nervoso ed emotivo, oppure potrebbero essere problemi personali come una rottura. In realtà, non è tuo compito indagare sulle ragioni che stanno dietro l'umore di qualcuno, a meno che quel qualcuno non scelga di condividerlo con te.

Quindi, se non si aprono con te, come puoi valutare come si sentono? È qui che entra in gioco il "Check-in di tre parole". Incoraggia le persone a esprimere le proprie emozioni della giornata utilizzando solo tre parole.

Ad esempio:

Immagina che Martin stia attraversando una giornata particolarmente difficile in cui tutto sembra andare storto, lasciandolo agitato e frustrato. Se un collega gli chiede come si sente, Martin può semplicemente rispondere con "Agitato, frustrato, triste". In questo modo i suoi colleghi ora comprendono meglio il suo stato emotivo e possono dargli spazio e sostegno finché non inizia a rilassarsi.

Questo potrebbe essere perfetto per prevenire un potenziale conflitto ed è ottimo per la coesione della squadra!

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